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仪容仪表、礼节礼貌基础培训
大家好,很荣幸今天能站在这里,和大家共同分享这堂培训课程。今天的培
内容是每一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课,那就是——仪容仪怼⒗窠
礼貌。诘苯竦墓噬缁嶂校宦酃掖笮。宦壑肿宀畋穑宦坌叛霾煌甲
求一个共同点,那就是民族的文明。因此,仪容仪表、礼节礼貌,对一个国家来担
是文明进步的象征;对一个酒店来说:是更好的开展优质服务,为酒店赢得驮吹幕
础;而对于我们每个人来说,则是衡量个人受教育程度的标准。由此可阂侨菀潜
、礼节礼貌的重要性。旅婵J冀裉炜纬痰牡谝徊糠帧!R侨菀潜仪容仪表对酒店
的重要性:现在酒店都十分重视良好的形象,因为可以直接从吵鼍频甑恼逍蜗蟆
而酒店形象取决于两个方面:弧⑻峁┑牟酚敕竦闹柿克健二、员工的形象
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形象。而形象代表档次,档次决定价值,价值则产生效益。频暝惫すぷ鞯奶氐闶侵
接向客人提供服务,所以客人对酒店员工的“第一∠蟆笔侵凉刂匾5模暗谝挥
象”的产生首先来自于一个人的仪容仪表。良玫囊侨菀潜恚崃钊瞬篮玫牡谝
印象,从而对酒店产生积极地宣传作用,被箍赡苊植鼓承┯布枋┓矫娴牟蛔悖
反之,不好的仪容仪表往往会令人讨幔词褂腥惹榈姆窈鸵涣鞯纳枋┥璞福膊
一定能改变客人的“第一印象”所以,为了向客人提供优质服务,使客人满意,
酒店员工除了应具备良好的耙档赖隆⑹炝返囊滴窦寄芡猓挂W⒁庖侨菀潜怼U庖
是酒店员工应具备的一罨舅刂剩仪容仪表的具体要求如下:、工装:上班穿
工装,工装要干净、挺括。扣子齐全扣好,不可将衣袖、阕泳砥稹⒐ず排疲汗
号牌要佩带在左胸前。
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留长发、大鬓角、小胡子。怪异发型。、首饰:女员工上班要画淡妆,不佩戴夸张
的首饰及装饰品。、袜子:女员工穿肉色丝袜,ù┤棺邮保Υ踩馍客啵豢
有抽丝或破矗┠性惫ご┖谏ɑ蛏钌嘧印⒐ば翰夹删晃奁扑穑ば13
光亮。、指甲:指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,手要保持清洁。
、个人卫生:早晚要刷牙、饭后要漱口,爱护牙齿。勤洗澡,放汗臭。上嗲安怀砸
味食物,不喝含酒精的饮料。、休息:每天保证充足的睡眠,常坐运动,保持良好
的精神状态,以免上嗍泵娲肴荨以上几点是对仪容仪表的基本要求,称职的员
工每天都要做到。上班前请对鸥率业木底幼鲆幌伦晕壹觳椋纯茨憬裉熳龅搅嗣
有?
第二部分,礼节礼貌:是指人们在相互交往过程中,通过语言、表情、行为、
动作。幢硎鞠嗷プ鹬睾陀泻玫难孕泄娣丁具体要求分为以下几点:弧⒄咀说谋
准:咀耸侨嗣窃谏罱煌凶罨镜淖耸啤U咀瞬唤鲆MΠ危乙S琶篮偷雅
,站姿是优雅举止的基础。正确的站姿应该挺直,头、颈、身躯和双腿与孛娲怪保
两臂于身体两侧自然下垂,右手握左手。眼镜平视,嘴微闭,面⑿Γ,以保持
随时为客人提供服务的姿势。ㄕ胰松咸ㄊ痉叮拥恼咀耍号诱玖⑹保ń
呈中停聪ジ呛徒藕蟾拷簟Kń张开一拳的距离,女子站立时要表现出女性
的轻盈和典雅,给人一种优栏小凶拥恼咀耍耗凶诱玖⑹保ń庞爰缤恚
体不可东倒西歪,站累随苯趴梢韵蚝蠡蛳蚯鞍氩剑仙砣孕璞3终薄K肿匀
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