物业管理处年终总结2017.docx

物业管理处年终总结2017确保供电正常、用电安全,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是物业管理处的一项重要职责。下面是小编收集整理的物业管理处年终总结范文,希望对您有所帮助!20**年,我在公司领导和相关业务部门的正确领导和支持下,坚持以服务业主为宗旨,以精细化管理为指针,紧紧围绕“管理要精、服务要细”的工作要求,认真执行公司及管理处的各项物业管理制度,不断加强业务学习,努力提高工作能力和综合素质,认真履行岗位职责,以高度的责任心对待每一项工作,圆满的完成了各项工作任务。以自己的工作成效为公司做出了应有的贡献。现将一年来的工作情况总结如下:一、采取多种方式较好完成了经营收费任务在总结以往物业收费工作经验的基础上,对园区业主的情况进行了全面的分析,做出了比较周密的收费工作计划。在收费方法上,根据不同类型业主采取了不同的沟通方式,通过发缴费通知单、电话、面谈方式与业主进行沟通,保证业主愉快顺利的按时缴费。根据小区管理费用成本的实际情况,与小区业委会及各大经营场所的业主多次协商调整小区物业管理收费标准。与此同时,积极收集业主的意见和建议,对于业主提出的问题及时向领导进行汇报,并采取积极措施加以改进,提高了物业服务质量。对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决,最大限度达到业主对服务过程的满意,实现了以服务促收费,以收费促服务的双赢目标。每月坚持收取物业管理费等各项费用,积极完成公司分配的各项经济指标,全年较好的保证了每月应收费用能够基本收缴到位。截止20**;;;;水、。同时,积极协助财务部门完成了“临时工工资管理”、“编制小区资金计划表”和“财务月报表”等财务方面的工作。二、加强沟通交流及时解决业主的问题在一年的工作中,我十分注意加强与业主、住户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。三、采取措施加强了小区生活秩序的维护按照公司要求对新招聘的园区秩序维护人员进行了岗前培训,强化职业道德教育,熟悉各项规章制度。日常管理中对园区实行24小时封闭式管理,秩序维护人员24小时轮班上岗。加强了夜间巡查力度。要求秩序维护人员与业主保持密切联系,实行人性化服务,如帮助业主送信、送报、搬运物品,为客人引路、帮住户叫出租车等服务工作。加强与辖区派出所的联系,建立了应急事件处理机制,实行群防群治。使业主安全感明显提高,对小区秩序维护工作给予肯定。四、坚持不懈抓好绿化、保洁工作为迎接省文明城市公共文明指数测评检查,要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了卫生分担区的清洁卫生。按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。同时,加强小区绿