质量索赔管理规定.doc

:..质量索赔管理规定名称质量索赔管理规定版号B/,严格执行公司各类产品从设计、采购、生产、交付等整个流程的有关规定和操作规程,努力提高产品质量和各工序质量,促使全体员工进一步增强责任感和质量意识,保证产品质量和工序质量的不断提高,减少或杜绝质量事故的发生,特制定本管理办法。。:负责采购合同、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递,不合格品索赔处置等工作。:负责质量技术标准文件的确立,采购产品的进货检验及不合格品的处理仲裁,对不合格品具有最终裁决权。:负责提供因采购产品造成的生产停工/返工/返修记录,并组织实施不合格品的返工/返修工作,协助技术质检部进行不合格品的索赔工作。:负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。:凡生产(搬运、储存、设备改造)和用户使用过程中,由于操作不当,违章违纪,判定失误,搬运保管不良,仓库保养不善,设备缺陷或图纸、工艺、材料错误等,致使产品不合格或质量不符合有关规定的技术标准,造成产品批量报废或入库后批量返修或用户退货、索赔等。质量协议:供方按照国家有关法律法规和标准签订的产品质量合约,是采购合同的一部分,也可独立签订质量协议,并具有同等法律效力批量质量问题:同品名或同批次不合格采购产品的数量大于或等于交检数量的5%时,即为批量质量问题。质量损失:指因产品不合格所造成的损失,包括直接损失和附加损失(包括无形损失)。:,确保我公司生产延续性,使供需双方损失尽可能最小。,确保同样的质量问题不重复出现。名称质量索赔管理规定版号B/,确定对可能给主机厂和我公司造成损失的程度,不合格证据必须确凿,必须以双方确认的书面报告作为理赔的依据。,必须及时反馈、处理。:,必须经供应商书面确认的原则。,应在考虑公司实际的技术水平基础上,尽可能减少供需双方损失。,尽量采取让步降价接收的原则。,加大赔偿比例的原则。。:在对客户进行产品交付及客户使用过程中,发现产品不良或造成客户生产延迟所造成的客户索赔(质量索赔和停线索赔)。:针对我司采购的产品件、原材料、生产辅料等,在进厂检查或者生产使用过程中发现的产品存在质量问题或者产品来料延迟造成我司生产停滞的情况下,对外协厂家实施的索赔(质量索赔和停线索赔)。:退货或现场挑选/返工/返修,全部损失(直接损失、附加损失)全部由供应商承担。,根据产品价值及不合格严重度,供应商承担降价5-20%的赔偿损失,则挑选/返工/返修费用由我公司负担,挑出不合格品退回供应商并由供应商承担退货损失(退货运费及不合格品金额),对