目录
通用类案例....................................................................... 1
案例 1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例..... 1
案例 2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉................................. 2
案例 3:布猴风波.............................................................................4
案例 4:板油.....................................................................................5
案例 5:豆浆.....................................................................................6
案例 6:考试.....................................................................................6
案例 7:促销员私拆封装,多加商品。......................................... 6
案例 8:“不翼而飞”的影碟机....................................................... 7
案例 9:抢可乐的“勇士”.............................................................8
案例 10:会缩水的金耳环...............................................................8
案例 11:游戏机币换钱...................................................................9
案例 12:“管理”人员.....................................................................9
案例 13:就为一块小毛巾...............................................................9
案例 14:计量秤的痛苦.................................................................10
案例 15:好伙伴............................................................................. 11
案例 16:小孩惨死商场母亲痛不欲生....................................... 12
案例 17:有问题的青菜.................................................................12
营业类案例..................................................................... 14
案例 1:促销与顾客.......................................................................14
案例 2:如此服务...........................................................................14
案例 3:意见卡...............................................................................15
案例 4:你知道我在等你吗?....................................................... 16
案例 5:表扬信...............................................................................16
案例 6:一把坏椅子......................................................
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