冲突与冲突管理.ppt

。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的;二是冲突并非都是坏事;三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,调节和利用建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。(一)。。。擎卵雨瞥咏虏姨拭割摄榴闲衣玛怪错安暂顾抵瓷弱助色伯敲谐歧柱室介志冲突与冲突管理冲突与冲突管理(二),也称积极冲突。其特点是:①双方目标一致,共同关心目标的实现;②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。,又称消极冲突。其特点是:①双方目标不一致,并都坚持自己的观点;②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息:③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。。。。。。。。。。。、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态和行为。竞争的主要要素包括3个方面的内容:(1)共同目标。(2)对手。(3)成败。(1)竞争可以使群体成员精神振奋,努力进取。(2)竞争可以缓和群体内部矛盾,改善人际关系。当群体面对竞争对手的强大压力时,无论是哪位成员都无法独自与竞争对手相较量,只有联合起来才有力量。因此,竞争可以使一个群体缓和内部矛盾,改善人际关系,团结起来一致对外。(3)竞争有助于群体成员素质的提高。(4)竞争有利于资源的有效利用。(1)全面认识竞争所造成的心理压力(2)重视竞争对群体的多方面影响1)群体间竞争对群体内部的影响。2)群体竞争对群体间关系的影响。3)竞争胜败对群体的影响。①竞争胜利对群体的影响。②竞争失败对群体的影响。(3)防止自私自利和敌对行为的产生(4)重视法规的作用。,分工配合,相互依存,相互促进,共同完成目标的心理状态和过程行为。:弦终垃蜜特糯兵焊个白硒汞褂充似泽俘磁酷片眼仍袱个脖蓄戳逐豁襟遍站冲突与冲突管理冲突与冲突管理