客服人员管理制度.doc

客服人员管理制度.doc客服人员管理制度以下工作需按规定时间认真完成,由总公司品质部不间断进行抽查,并要求上传检查内容。如未及时检查登记处理或敷衍了事,对责任人处以50-500元考核。1、住户/底商/车库2个月必须检查一次,将水表故障做出汇总表(本次检查汇总表)和售水信息对比,以免出现在其他单位购水情况,上锁的要联系住户抄表,无表的做明细表;2、物业办公室/保洁室/保安室/路灯监控/电梯/加压泵用水电每月30号抄一次表,针对用水/用电量大的表要及时检査处理,检查是否存在故障或偷水偷电行为,以及保安室充电等问题;3、卫生检查:每日至少2-3次分化楼栋进行检查,抽查保洁员卫生,做卫生检查表,对卫生不符合标准的进行警告及考核4、每周组织一次大扫除,做大扫除计划及人员安排,并将大扫除图片制成相册发送反馈到“业主微信群”和“公司微信群”5、业主回访:每日的维修记录单在下班前必须回访完毕将未做维修的房号安排到明日处理;每周上门走访5户住户,对业主评价及物业服务的建议意见进行收集;(3)每月电话回访30户住户6、每月进行物业费的催缴,制定物业费收费计划及目标;7、会议:(1)每日早晨8:00-8:20管理人员小会:大家一起沟通安排今日的工作,下午5:50-6:00总结今日工作;(2)每周各部门开一次周例会:总结本周工作与存在的问题,以及下周工作计划预安排;(3)每月召开全体员工大会:总结本月工作及存在的问题库房及公共设施的盘点:每季度盘点一次关于各类财务的维护,如:灯笼、条幅、推拉贴等,都应责任制;公共笔记本的记录,要求将所有公共工作全部记录到笔记本中,存在纠纷要相关责任人签字,以免出现后期业主由此拒交物业费,物业无法查询(做到离人不离事)员工档案的及时更新,各类协议的签订,如未办理入职手续及体检出现的责任由办公室负责;考勤异常的管理:严格执行考勤管理制度;小区出现停水/停电/停暖等突发情况要及时张贴通知告知业主,节假日的温馨提示也要及时张贴,电梯出现停电或紧急故障要第一时间检査电梯内是否困人;坐电梯电费维保台账,将往年欠费做成明细进行清算(收支台账