恋爱式营销概述.ppt

恋爱式营销更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库第一讲客户不是上帝请各位学员合拢双手,手指交叉握在一起请看一下自己的拇指和各个手指是怎样交叉的(左手大拇指在上还是右手大拇指在上)!请大家放松一下更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库请以与上次不同的交叉方式合拢双手(左手拇指在上的改为右手拇指在上)更多免费资料下载请进:<http://share./>??,那么实质上的身体或思想意识方面的变化会带来什么样的情绪?“人都是不喜欢改变的”?为什么?,我们应当采取什么技巧?(1)根据上面的游戏请回答以下五个问题:更多免费资料下载请进:<http://share./>、不习惯……,即使仅仅是一个很小的姿势。;抗绝改变;讨厌;激烈的反应……、改变让人感觉恐惧,按习惯做事使人觉得舒服省力等。、技能;接受新事物;勇于尝试……更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库人们与生俱来对变化或被改变有抗拒心理。因此要接受一个新观念,就要先化解他的抗拒心理。游戏总结更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。游戏目的(2)根据上面的游戏,请大家说说客户是什么?前年我写了一本书叫《客户不是上帝》……更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库(1)、恋人、爱人爱有很多种:钟爱、热爱和深深的依恋,爱是一种温暖的感觉。案例:修眼镜更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库“只要你营造好了氛围,客户就会过来”。要相信爱,就算你的爱碰到了麻烦,也要一如既往地去爱。对爱的信心会帮你渡过难关,让你直达成功的彼岸。如果我们能从爱的角度去处理客户关系,就不会被客户冷落,就能充分享受服务的乐趣,有时甚至还能感受到客户的忠诚。更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库(2)营销是一种沟通,爱是一种奉献和理解案例:与饭店服务生对话案例:夫妻家庭生活要想得到客户的钟爱,就必须有特殊的企业文化,一切为了客户的爱。①客户往往是通过接待者的言行举止来了解企业②客户信任来源于企业第一线员工③客户的爱来自企业提供优质的服务和满意更多免费资料下载请进:<http://share./>中国最大的免费课件资源库