团队情商管理.ppt

如何提高团队情商
团队与个人一样,也有情商,而且团队情商对团队的高效运作至关重要,团队可以通高提高情商来提升团队的整体绩效。
高情商团队成员(第三组):
培养团队情商的必要性
---团队的工作效力取决于三个条件:成员之
间的信任感、团队认同感和团队效能感。
团队效力模型
团队情商
信任感、团队认同感、团队效能感
积极参与、合作、协同
更好的决策、更有创造的解决方案、更高的生产率
情感互动的三个层面
---个人情商很高,不代表团队情商高。
---高情商者的主要特征:知晓自己的情绪情况,并能够调控自己的情绪。
---团队必须关注:团队人员的个人情绪、团队自身的情绪和氛围、外部其他团队和个人的情绪。
处理个人情绪
---当团队有些人员不能与其他人员产生情感共鸣时,团队需要体察该成员的情绪。
---建立鼓励团队成员相互理解的团队规范。
---尽力照顾到成员的个人感受,借此提高团队情商。高情商团队经常会聆听反对的声音。
---换位思考,有助于在团队成员之间建立信任感,激发成员的参与热情。
调控成员的个人情绪
---调控成员情绪的目标:在团队凝聚力和成员个性之间取得平衡。
---调控团队成员情绪最有益的方式:在团队中确立当面指正和相互关怀的行为规范。
---相互理解、换位思考、当面指正、彼此关怀的行为规范培养了团队成员之间的信任感和团队认同感。
了解团队情绪
---有些团队遇到麻烦,是因为没有意识到团队层面上的情绪困扰。
---建立团队的自我意识规范,让成员知道整个团队的情绪状态、优势和劣势,互动方式以及任务流程,是提高团队情商、增进团队效能的关键环节。可能通过自我评估和征询他人的反馈意见来完成了解团队情绪。
调控团队情绪
---调控团队情绪的目标:为成员处理情绪困扰提供资源、营造积极乐观的环境氛围,以及鼓励成员主动解决问题。
---调控团队情绪的主要方法:营造积极乐观的环境氛围、强调主动解决问题的行为规范。
处理团队外部情绪
---了解组织状况:了解组织中其他人关心的需求和问题、考虑谁能影响团队实现目标的能力、讨论组织文化和公司政策、了解所提议的团队行动是否符合组织文化和公司政策。
---建立良好的外部关系:为建立关系网和互动创造机会、询问其他团队有何需求、为其他团队提供支持、如果手头工作牵涉到其他人的利益,邀请他们参加团队会议。
构建团队情商模型
个人
团队
跨界
提升情绪意识的规范
相互理解
团队自我评估
了解组织状况
1、从团队工作中抽出时间相互了解。
1、制定时间表检查团队效力。
1、了解组织中其他人关心的问题和需求。
2、在会议开始时,先相互询问地下近况。
2、制定可衡量的任务和流程目标,然后进行评估。
2、考虑谁能影响团队实现目标的能力。
3、认为不良行为都事出有因,找出原因。
3、了解团队的情绪状态并进行讨论。
3、讨论组织文化和公司政策。
提出问题并仔细倾听,避免负面归因。
4、说出你对团队情绪氛围的感觉。
4、了解所提议的团队行动是否符合
4、告诉队友你的想法和感受,
5、充许团队成员提出"检查流程"的要求。
文化和公司政策。
换位思考
寻求反馈
1、询问是否每个人都赞同某项决定。
1、问问“客户”你的表现如何。
2、询问沉默不语的成员有何想法。
2、将工