GS工作培训.docx

,是gamesales的缩写,是游戏销售者的意思,是游戏产品营销的具体操作者,GS要做到深度了解用户需求,将无形的需求实质化,从而对产品修改以及活动策划做出指导,GS职责旨在做到最大化产品营销利益,能通过把握用户需求并传达给产品负责人,以便实现对游戏环境、付费环境的宏观调控。目的是通过GS对用户行为的干涉,以增强游戏运营的控制力,通过控制用户行为及用户付费行为达成产品的精细运作。GS是区别客服与托的,定位应该是销售、用户管理,一个卖场如果没有销售,那么收入肯定会少很多,因为别人会不了解你的产品,不会产生付费冲动,GS一部分工作就是引导用户产生消费欲望,以及用户有了消费意向时尽快的促使玩家下单,举个例子,一个玩家没人管的时候可能三天玩懂游戏,一个月付费了一万,有了GS的合理介入,做了游戏推销,那么玩家会一天玩懂游戏,一个月付费三万了。这样GS存在的目的就是游戏正常运营的情况下,提高游戏的回收率,以及其他的有益数据。,新服开始充当新手指导员的职责,,GS服务对象为付费用户及大额付费用户,服务态度与能力一定程度决定大客户的去留,所以需要很强的客服服务能力。GS需要进行大量付费引导工作,所以一定要有一定销售经验与销售技巧。收集用户信息、用户意见与用户需求能力,以文档形式记录用户需求、用户意见。发现、处理客户问题能力,可以处理重要用户的游戏问题,令用户接受、满意的处理问题方式,做好用户维护。-接近用户-挖掘需求-必要展示-,做好准备工作:作为一名GS,首先要对自己所销售的对象,环境,工具系统等十分熟悉。想要对游戏本身的产品有详细的了解,最快的方法就是玩。感受从创建角色到角色成长过程中的心理需求变化,并借此机会了解你所要推销的商品,要清楚商城道具中每个物品的属性,定价,需求,寻找其中的刺激点。熟悉各种游戏系统:游戏道具,商城,装备打造,主线任务,支线任务,游戏地图,兑换货币,角色信息,开服计划,游戏类型,游戏特色等全面掌握游戏各种基础信息。熟悉公司各种资源:管理后台,业务操作后台,数据挖掘工具,以及玩家奖励措施,服务流程,市场推广渠道,用户来源等。:深入了解群体互动在游戏场景中的需求,并逐步与他们建立关系,发展关系,然后借此机会推介你的服务和销售物品,帮助角色成长,形成群体文化,指引和服务好他们的需求。首先要挖掘和筛选目标用户群,利用GS工具以及游戏方提供的管理运营后台,挖掘用户所在服务器,等级以及付费金额信息。掌握好用户的各种信息,包括区服,历史登陆记录,历史充值情况,注册时间,最后一次登陆时间等。接近用户的方法,学会角色扮演,建立信任。(如:伙伴型,敌对型,顾问型,关怀型等试探用户)。并针对不同的目标确定不同的接近方法。游戏之外的关系维护要合理的使用沟通工具,建立起联系人档案,并时刻开展关心服务工作。认识你所掌握的沟通工具,联运平台,QQ群,联系人资料库,游戏内部角色昵称,所在区,等级状况,装备物品,以及所剩余货币。知己知彼,方能百战百胜。:学会:说,问,听,看。说:赞美,呼唤,挑逗,主动发起邀请,学会寒暄等,可以利用世界聊天工具,私人聊天,主动发起邀请,PK、结婚等互动系统。问:学会问问题是销售成功的关键,以便迅速掌握用户的需求。听:倾听他们的呼声。看:看他们的状态。用户购买的目的就是受益,而不是某个物品和服务,产品和服务只是一个中间产物。满足用户的需求,并促使成单,可以利用部分道具以及促销行为进行。:炫耀:装备,武器,宠物,等级,PK等以及要知道相关形成炫耀资本的各种材料,装备,物品的获得途径和购买方法。学会利用游戏当中的广播系统进行传播。学会在多人PK中展示等。:监控用户成单付费成功和失败的记录,:少说多问,让玩家表达,令他产生找你说话的兴趣,让他知道找你聊天的益处A:针对资深玩家:他们比较熟悉游戏及玩法,对于游戏肯定有很多想法,:针对小白玩家:做好新手指导员的工作,针对玩家的账号情况向玩家解说游戏玩法如:讲解一些怎么升级装备强化装备,练级快的方法,一些游戏内的经验交流。,记录玩家信息喜不喜欢和你聊天,玩家类型标注为:易交流,难交流,正常交流对游戏的熟悉度,玩家类型标注为:菜鸟玩家,骨灰玩家,一般玩家玩家的付费倾向,玩家类型标注为:有付费潜力,没付费潜力,一般付费潜力通过交流中,判断玩家付费倾向,,关注玩家的充值情况