商场保洁规范及内容流程.doc

商场保洁规范及内容流程.doc:..,具有奉献精神,保持顾客至上,兑现服务的承诺。、不谋私利,爱护公共(公司、个人及顾客)财物,珍惜荣誉。、童叟无欺,耐心服务、主动服务。,工装整洁,工牌整齐。,不双手插袋、双臂交叉胸前,不倚靠物架。:①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。②不准在岗时聚众聊天谈笑,会客长谈。③不准在上班吋吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志,以及做一切与工作无关的行为举止。④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。、牵尘、拖擦及巡回保洁(商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次)。。、扶手及顾客休息座椅的擦拭,。、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。'可及打水房的清扫保洁工作。、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。,营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每口清扫,每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气,应加铺临时性的防护脚垫(由商场提供),但不得加铺纸箱或商品外包装。,在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。,并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意,扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客,不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。,应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况,杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭,有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报,及时维修。在使用机械进行清洁作业时,必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合,不单独行动,待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭,并与保安人员一起退场。。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理:①首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工,同时协助处理;②rti—名保洁人员将事件的详细情况(楼层、具体位置、发生情况等)及时通报给保洁主管或领班,组长。③其他保洁员应根据具体情况进行应急,设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底,避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准,撤掉标示牌。继续其他保洁服务。,保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标示牌摆放在