消化内科工作计划.doc

消化内科工作计划篇一:2015年消化科工作计划2015年消化科工作计划总目标子目标优质护理服务知晓率:100%基础护理落实率:100%安全隐患查摆杜绝率:100%院感、职业病防治率:100%健康宣教普及率:100%三基培训落实率:100%分级护理达标率:90%住院患者满意率:95%严重差错事故发生率:0住院病人投诉率:0具体实施方案如下::实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组,下设责任组长、责任护士、辅助护士等,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务,如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚,协助完成日常生活护理。转变服务理念:将人文关怀融入护理专业技术操作中:多一声问候,多一句关怀,多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查前后及时告知,减少病人疑虑,增强依从性,提高治疗效果。拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”,给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导,使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流,关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等,让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。注重患者意见的反馈:对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐心地解答,当天问题当天解决。,注重环节以核心制度为指引,保障护理安全。组织护士定期学习《护士管理条例》,增强护士法律法规意识。对科室重点用药、高危用药进行定期检查,严格交接,规范管理。对病人进行安全意识教育,及时签订安全协议书。对有安全隐患的病人进行及时评估,制定护理措施,悬挂警示标牌。进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论,提出改进措施。加强医护沟通,全面了解病情,提供病情动态信息,及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。质控小组分工明确,环节管理上注重重点,不合理流程及时改进。,确保护理安全全民参与,人人树立质量管理意识。建立检查、考评、反馈制度、电话回访,设定可追溯机制,通过查看病人、查看记录、听取医生意见,发现问题,提出整改措施进一步简化规范护理文件书写,实行三级考评制度,定期检查,发现记录缺陷及时指正,组织分析讨论,提出改进措施。每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析,从中吸取教训,提出防范与改进措施。严格执行查对制度,杜绝严重差错及事故发生。对科室硬件设施常规检查,发现问题及时维修,保持设备性能完好。定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况,全面提高护士的病情观察能力。,要求人人过关要求新进院的护士及低年资护士对24项基本技能操作必须全部达标,要求在实际工作中抽考,其他层次的护士有计划进行理论操作考核。加强专科技能的培训,制定出季度、月专科理论与技能的培训考核计划。低年资护士制定护士主管、护士长助理专人带教,护士长定期抽查专科知识掌握情况。加强相关知识的学习,每月一次护理制度、法律法规、护士礼仪等综合知识的学习,做到理论与实践相结合。,优化服务流程,提高护理实效护士礼仪培训:全面响应“内练硬功,外塑形象”,打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”,并由护理部选拔的科室礼仪标兵每季度组织培训,进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。“无缝护理”进一步规范:本着以“患者需求为中心,以患者满意为目标”的指导思想,全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理,细化护理服务内容,提升主动服务意识,为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。“限时护理服务”的运行及完善:通过晨会提问,带领护士学习培训“限时护理服务”的承诺内容,反复强调工作的高效率及病人的满意度,为患者提供最优质的服务。争创优质护理服务“零投诉”科室:以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引,每月进行一次满意度自测,建立意见簿,定期召开工休座谈会,发现问题、纠纷及时解决,努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。、应急突发事件的管理培训加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培训,充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能力。不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。,合理使用人力资源实行弹性排班,根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源,保质保量为病人提供最优质的护理服务。根据护理人员的职称、资历,实行责任护士分层负责制,如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者,年资浅的护士负责病情较稳定的患者。充分发挥科室护士长助理