来访人员接待管理制度.doc

来访人员接待管理制度为保证公司接待工作规范有序,充分展现公司良好的企业形象,特制定本制度。第一条公司前台是来访人员接待的直接接待人。第二条来访客人进门后,公司前台应立即起身相迎,并发出“您好,请问你找谁?”的询问,并将来访人员引领到接待区,做好来访登记。第三条接待人员问明来访者事由及被访者后,要立即通知被访者;如需引导,则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导,具体如下:在走廊引导——接待人员在客人两三步之前,配合步调,请客人走在内侧在楼梯引导——当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全第四条来访人员接待地点的安排,遵循以下原则。,一般安排在公司接待区接待。,应由具体接待者安排接待地点。,一律安排在二楼接待区等待。第五条预约人员到达后,若被访者由于种种原因不能马上接见,接待人员一定要说明理由与等待时间,若来访人员愿意等待,则应向其提供茶水,如有可能,还应该不时为来访人员更换茶水。第六条如果预约来访人员要找的负责人不在,接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间,请来访人员留下电话、地址,并明确是来访人员再次来公司,还是本公司人员回访来访者单位。第七条如果来访人员未预约,接待人员应首先明确对方姓名,委婉询问对方来意,并初步判断能否让他与相关人员见面。第八条接待人员经过初步判断,如果不能直接回答,应使用“让我看看他是否在”等言辞,及时与相关人员沟通,最后决定是否安排接待。第九条接待来访人员时,接待人员应礼貌大方、热情周到。第十条本制度自公布之日起执行。由公司总经办负责修订并解释。