接待话术.docx

,,询问到访方式(开车,打车,电动车),居住位置等等(了解经济能力),:顾问:您之前有了解过奇艺美术吗(通过什么方式了解,单页,网络,口碑等等)如口碑了解,是否有认识学员已经在学顾问:孩子在哪个幼儿园,有无其他兴趣班,学费大概范围,在哪个位置学,周几上课,谁报班,判断经济能力及上课时间安排以及距离考虑顾问:孩子以前是否有学过,有无基础,有的话在哪个机构学过,有无去其他美术机构体验,如学过或体验过,问清有无在学习,停学多久,不续学原因,体验未报名缘由,为针对性介绍做铺垫,(此时可判断学习意向强弱)顾问:孩子是否爱画画,爱画什么类型的东西(上课前了解孩子兴趣点跟老师沟通)顾问:送孩子学画画是单纯培养兴趣爱好还是学专业美术(99%家长是培养兴趣爱好)参考话术:顾问:XX之前有学过吗家长:有学过,在XX画室学过一年顾问:现在还在学吗,那您为什么想换画室给孩子学习,家长:不学了(体验过),我觉得原来的地方课程单一孩子不爱去/时间不自由/环境封闭/倒闭了/搬迁了太远不合适/频繁换老师/幼儿园也在学等等,(了解家长需求针对性介绍,对比方式):奇艺美术可以让孩子多元素接触,绘画手工结合,针对孩子不同性格特点兴趣点设置私人艺术课程方案,绘画材料丰富(丙烯,水粉,水彩,油画棒,色粉笔)等等,让孩子多元素接触可以培养孩子对绘画材料色彩的认知辨识能力,培养审美能力以及艺术鉴赏力,手工方面可以让孩子自己锻炼手部肌肉,动手制作作品,激发孩子创作欲望,您肯定也是想让孩子多感知认知一些不同的东西,让孩子可以丰富知识面,开阔视野吧(观察家长表情,一般都会点头):奇艺美术上课时间灵活,多个时间段可以供家长选择,可请假,可顺延,课时不作废,不用电话预约,每周固定时间段上课(老师和家长商量时间段):奇艺美术画室风格设计采取开放式,家长可随时观察上课情况,轻松快乐的氛围更适合孩子的成长与进步,开放式环境借鉴西方国家自由教学模式,有助于孩子身心健康,互相交流,(封闭环境会造成儿童心理紧张等负面影响):奇艺美术已经有11年历史,专业美术机构,多家分校,规模较大,相对稳定,不会造成经营不稳定影响学员持续性学习,(高大上,专业专业在专业):奇艺美术选址都经过慎重决定,履行长期租赁合同,为稳定发展,不会随意更改校址,造成家长学习距离范围困扰(专业美术机构):奇艺美术老师均为专业美术院校毕业老师,且为全职老师,上班下班考勤打卡,没有大学生兼职,签订长期劳动合同,师资力量雄厚,专业又稳定,:幼儿园多半师范,幼师专业,不懂绘画基本知识,不能针对性正确指导,绘画讲究比例,构图,色彩搭配等,幼儿园孩子多,老师不能逐一照顾的到每个孩子的想法。顾问:您是否有孩子之前的作品(家里作品)(幼儿园作品)家长:有(看作品针对性介绍,色彩,材料,方式,模式,对比利弊)顾问:如没有作品,那您是否有了解上课方式家长:临摹/老师帮忙/简笔画/涂色/无了解/。限制孩子思维,中国传统教育模式,填鸭式教学,不能让孩子发挥天性,自由创作,想象力被局限,让孩子思维固化,这个年龄段的孩子想象力最丰富,您觉得是老师教什么孩子学什么照着老师的画比较好,还是让孩子多发挥想象力自己创作更好(家长一般选择后者,思路继续。。。。)然后介绍奇艺美术引导式教学理念(想象力,创造力,观察力,创造力),:孩子产生依赖性,不会自主创作,没有主见,不是孩子自己独立完成的作品,那样表现出来的画是老师的思想,不是孩子真正意义上的画,您是想让老师参与孩子的绘画作品帮着画还是想孩子能独立自主的表达(家长一般选择后者,思路继续。。。。):条条框框,限制孩子,简笔画表达单一,笔法简单,涂色限制孩子色彩搭配,固化思维。不会创新,:看家长手机里作品,一般都是上述三种原因,介绍思路同上,对比介绍,:不侧重教学方式,从班级形式(小班教学)和环境,老师等入手,幼儿园人数对比,幼儿园非专业美术系老师,奇艺美术私人课程设计等优势入手。如:那您觉得这种教学方式对孩子成长思维方面有帮助吗,您认可吗(有,认可)那您希望在幼儿园这种引导方式基础上,还想让孩子哪方面多提升多加强(一般家长会说出真实意愿,针对性介绍),这样问就能清楚知道家长的需求,为什么要带孩子出来学,家长想在同样教学模式的基础上想有什么意外收获,针对性介绍满足家长需求,同时,引导家长满足需求基础上,提供附加价值最好之后是家长咨询上课时间,