用友软件开发与服务行业应用规划方案.doc

用友软件开发与服务行业应用规划方案软件开发与服务行业应用规划方案编写时间:2009年11月30日版本:草稿编写部门:U8产品管理部编写人员:行业总体分析行业定义及分类软件开发与服务:软件开发与服务企业,主要为客户提供软件定制开发与维护服务工作。管理特点今天,软件开发与服务企业面对日益激烈的商业竞争,面对创新、专业化等变革的要求,使其对项目的管理和把控能力成为其核心价值点和关键业务模型。在此领域项目管理已经迅速成为一门重要的管理学科和技能。虽然在采用了系统化的项目管理方法、工具和质量保证体系之后,许多项目的成功率有了一定的提高,然而,企业与管理层在面对大量全新、一次性的复杂项目时,诸多事实表明,仅仅凭项目经理的努力,是无法保证项目的成功的,项目管理已开始成为“复杂多变”和“难以应对”的代名词!软件开发与服务企业的核心价值和关键业务模型是服务交互这个环节,企业的所有的能力包括管理能力、资源都是从服务交互这个项目来交付给企业客户的,客户也通过这样的渠道来购买IT服务企业的价值的。因此作为IT服务企业核心的项目和项目管理已成为其关注的焦点。项目级的管理——项目经理和项目组的能力——是项目成功的重要因素。但不是全部因素。在项目管控过程中,项目级的管理是难以解决所有问题的。如果项目经理过去的经验与当前的项目不匹配,那么估算就几乎不可能准确——在一个错误的估算下,计划必然不切实际,项目的绩效就无从谈起了。不仅仅在项目估算环节,在其他的众多关键环节,如项目实施方法、风险评估与应对、项目范围管理、实施过程控制、项目经验总结等等,项目经理都难以独自做出好的决定。因此,项目要成功,离不开组织级的管理。企业的组织级项目管理能力,是确保弥补项目级管理的弱点、贯彻企业管理政策的基础。组织级项目管理是项目型业务的核心竞争力组织级项目管理能力与项目级管理能力都是企业必不可少的,两者的互动和配合,直接决定了企业项目的成本和效率。而组织级项目管理能力包括7个方面,如下图所示:1、资源管理:如何更好的分配和协调资源,并使得资源利用最大化?资源利用效率,决定了企业的经营利润。2、方法过程:项目控制的方法和过程,能否固定下来,使得各个项目能够依据同样的步伐前进,从而绕开陷阱。3、知识积累:项目实施中,能否不断积累知识和经验,如项目的估算数据,能否不断优化,使得项目估算越来越准确?4、经营分析:项目预期利润如何?是否有变化?收款有否延迟?等等。5、突发事件:一些项目组难以解决的突发事件,如:风险、问题、事故、变更,组织如何帮助解决,并确保落实下去?6、绩效监控:项目的绩效怎样?哪些有问题?问题在哪里?如何解决?7、投资决策:如何平衡项目的利益冲突?如何从更高的层次来分析、平衡项目的资源投入和预期收益?项目管理应用方案项目管理方案整体框架企业项目管理体系是一个复杂体系,涉及到企业的各个岗位、部门。在不同的岗位部门有不同的项目管理职责,因而对于项目管理软件也有不同的需求。通常,企业可以分成三个管理层次:决策层、管理层、项目层。项目层的主体是项目组,这是项目执行的责任单位,是项目管理的具体实践者。管理层通常是项目组隶属部门的管理者、项目管理部门(PMO)、质量控制部门、财务-计划-采购等职能部门、掌握资源分配的资源管理者等。管理层制定项目执行管理的规则和程序,并监督规则和程序的执行,解决出现的问题和意外情况。管理层是组织级项目管理体系的构建者,也是组织级项目管理体系的执行者。决策层是高层领导。对于项目型业务,项目的绩效对于企业的绩效有着决定性影响,因此决策层也需要时刻掌控项目进展,不断的协调和平衡项目的资源分配,随时做出决策。很显然,项目层、管理层、决策层对于项目的关注角度是不同的,因而对于项目管理软件也有完全不同的需求。下图表示企业不同的管理层次对于项目管理软件的不同需求:在项目层,项目管理软件是项目经理和项目团队执行项目的工具。在管理层,项目管理软件是固化企业级项目管理体系的的工具。在决策层,项目管理软件是项目执行透明化、掌握数据科学决策的支撑工具。项目计划与过程控制是一个复杂的项目管理过程。涉及到企业的各个岗位在不同的阶段所负责的各项项目管理活动,因而对于项目管理软件也有不同的需求。通常,项目全生命周期的协同管理可以分成以下四个大的阶段:启动、计划、执行与控制、结束。显然,高层经理、项目经理和项目团队对于项目的关注角度是不同的,因而对于项目管理软件也有完全不同的需求。下图2-1表示企业不同的项目管理阶段对于项目管理软件的不同需求:图2-1启动阶段项目正式批准启动之前,项目经理要负责做好项目前期的规划准备工作,如项目范围和工作量的估计,以及项目进度、成本、资源的估算等等。如下图2-2所示:图2-2项目创建及项目经理任命一旦项目确定进入启动阶段,首先由高级项目经理或者部门经