基于3G网络及固网宽带融合方式的保险行业远程定损行业应用方案.ppt

中国联合网络通信有限公司
黑龙江省分公司
二○一○年六月
基于3G网络及固网宽带
融合方式的保险行业
远程定损行业应用方案
目录
项目背景
商务分析
解决方案
方案效果
成功案例
项目背景
定损
理赔
展业
保险行业三大核心业务
保险公司定损理赔流程
定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分;
在保险公司过去的定损理赔流程中,定损工作是由专业人员手工完成的,流程复杂、周期长、效率低、服务质量不高;
随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展,有效地处理赔案、缩短处理时间,使投保人获得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋;
保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司,其中又以机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主,主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。
项目背景
随着中国汽车市场的逐步扩大,有车一族的数量在逐年递增,车险业务量越来越大, 随之而来的汽车定损理赔问题却是困扰各家保险公司车险部门的主要问题。
由于现有保险公司的汽车定损工作方式主要还是依赖于人力定损, 需要定损员到现场进行勘查,核定损失,然后提交保险公司,保险公司核对后准许修理厂进行修理。
上述整个过程步骤繁多、交流困难、时间跨度比较长,造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程。对车主来说是浪费时间、浪费精力,还影响了车主的正常使用,使得很多车主在汽车出险时头痛万分。
对于保险公司则需要雇用多个汽车定损员,造成人力资源的浪费,同时接到定损需求的时候,需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损,这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上。这种现状急需对现有的定损模式进行改进。
资源浪费
客户不满
过程繁琐
业务量大
项目背景
根据保险行业车辆定损工作存在的情况,以及集团公司下发的文件“《关于人保财险车辆远程定损项目的情况通报》”的指导精神,省分公司积极准备相关方案,通过与人保财险、华安保险等保险公司的交流和沟通,以突破保险公司定损工作中存在的难点作为目标,制定了“基于3G网络及固网宽带融合方式的远程定损方案”。
该方案包括了联通两项技术领先的业务的融合:固网宽带的“宽视界”视频监控业务及WCDMA的3G业务的;该方案在业务层面上包括了系统集成收入又包括了通信业务收入。
关键创新点
定制化的
平台
3G业务应用
菜单式的
维护服务
创新的
商务模式
推广
可行性分析
多家保险公司
的4S店或现场
勘查车
具备
大型平台开发
和运行经验
与系统集成商
具有良好合作关系
项目效益
直接
经济效益
行业
影响力
符合公司
3G业务发展
方向及移固
融合政策
商务分析-项目价值
推广前景
商务分析-推广策略
引导后台集中力量,建设好本地的业务平台,加大平台增值业务
提供能力, 以规模效应吸收各主要厂商和合作伙伴,形成较为成熟
的产业链合作模式。
建设业务平台
通过现场演示、搭建演示平台的方式,进行全省演示实际效果,
加快行业复制。
搭建演示平台
通过3G演示会、大型行业应用推介会、以及合理的广告支持,使
方案的优势深入行业客户。
加强宣传力度
客户经理为主要渠道。
渠道安排
保险行业“车辆远程实时定损”模式中,价值链主要是由广东联通(整体解决方案服务提供商)、产品供应商(包括硬件、软件)、工程设计实施系统集成商、客户(保险业务部门、定损企业即汽修厂)等多个角色组成。如左图所示
联通在保险行业“3G及宽带远程实时定损”模式中作为供应方直接面对保险公司和4S店,通过系统建设获取平台和线路以及设备投入的运营收益。提供线路(网络)的维护保障以及系统的运营维护保障。
保险“远程视频定损”的投资包括平台系统、前端编码器以及摄像机、3G设备等设备,根据合作界面的不同,有“完全客户投资”、“完全租用”、“平台租用”、“前端子系统租用”四种不同的模式。
商务模式
“远程实时监控”模式的价值链组成
商务分析-商务模式
客户
摄像设备供应商
系统平台供应商
3G设备供应商
移动业务SP
提供业务或服务
采购/代购
采购或合作
合作
采购/代购
采购/售后服务
价值链组成
联通的角色
投资模式
灵活选择商业模式
完全客户投资模式-系统平台以及前端设备均由客户投资(保险或4S),联通提供集成服务和线路。平台由保险部门一次性投资建设,4S店按月支付业务服务费用。
完全租用模式-联通提供业务平台、前端子系统所有相关设备及接入电路资源。保险管理部门整体业务平台租用,按月支付业务平台使用维护费用;4S租用前端设备和线路,按月支付设备租用、维护及线路费用。
平台租用模式-联