导游管理制度.doc

导游管理制度导游管理制度严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。爱岗敬业,,积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。以“游客至上,服务至上”为己任,严格遵守旅行社的各项规章制度。做到爱社如家、和谐共事,自觉维护公司信誉,树立良好形象。不超计划安排购物。不擅自增减旅游项目,不私拿回扣,不索要小费。树立优质服务意识,规范服务行为,遵守社会公德与职业道德。共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训,不断提高服务质量和业务水平,增强自身素质,为促进旅游事业的发展做出应有的贡献。公司员工守则员工在任职期间要爱岗敬业,尽职尽则,遵纪守法,讲求诚信,热情服务,严格遵守公司各项规章制度。坚守工作岗位,遵守作息时间。坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度,加强安全防范意识,创造整洁优美和谐的良好工作环境。值班制度及要求:每周星期日由公司统一安排员工轮流值班,值班时要认真接听电话,解答业务咨询,作好值班记录,对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报,及时处理和解决。请假制度及手续:病假:须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假;一天以上者,在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。事假:须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请,批准后方能认可,复工当日履行销假手续。考勤制度:每月按员工实际工作天数进行考勤,无故不到者按旷工计算,扣除相应天数工资。公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位,严守公司商业机密。外出联系业务,必须事先做出安排,并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。员工在办公时间内要遵守纪律,禁止吸烟,饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天,MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗,做有碍工作的事情。员工必须注重公司形象,爱护公司名誉,应避免自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必须文明礼貌,倘若由于服务态度而受到客人投诉,造成损失,视为违规行为,应受到处罚。10员工要加强学习,努力工作,不断提高自身素质和服务质量,为公司和旅游事业的发展做出积极贡献。诚信经营公约遵守国家法律、法制,贯彻落实《青海省旅游条例》、接受行业行政管理部门的领导,维护旅游市场秩序。诚实守信,依法经营。杜绝各类欺诈行为,营造诚信光荣、欺诈可耻的市场环境。旅游线路、项目、时间等内容明确,价格真实合理、合同规范、不制作发布虚假广告,不误导游客,让游客明明白白消费。不超范围经营,不非法转让或变相转让经营许可证,不接“零团费”、“负团费”。不组织和诱导游客涉足色情等不健康场所,倡导有益身心健康的消费,努力树立行业新风。尊重游客的意愿,不胁迫游客购物和增加自费项目,树立良好的职业道德。严格执行公收佣金制度,导游人员不私自收受回扣,不向游客索要小费。树立诚信文明的经营理念,自觉维护游客的合法权益。加强安全管理,全面落实安全责任制,确保游客人身财产安全。财务管理制度为了加强公司财务管理,根据国家有关法律、法规及财务制度,结合公司具体情况,制定本制度。 ,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力为宗旨。2. 财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针,勤俭节约,精打细算, 在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支,降低消耗,增加积累。3. 财会人员都要认真执行岗位责任制,各司其职互相配合,如实反映和严格监督各项经济活动。   记帐、算帐、报帐必须做到手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚,日清月结,按期报帐。。,必须坚持原则,照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项,必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行,并及时向上级财务部门报告。 。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用,严禁出借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。,必须收付有凭据,严禁口说为凭。(5000元以上)支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。,违者按贪污论处。、手续完备、数字准确、不得涂改、挖补,如事后发现差错,也必须由经办人负责划双红线并盖章进行更正。  ,妥善保管,不得丢失,至少保存十五年。  ,应抄具清单,报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后,才能销毁。安全管理制度加强旅游