汽车保险与理赔何宝文单元六汽车理赔.ppt

在线教务辅导网:配套课件资源请访问在线教务辅导网2019/9/51汽车保险与理赔单元六汽车理赔2019/9/52任务一理赔流程任务目标熟练掌握理赔的流程。能够在接听报案过程中对不同案件类型应有不同的话术进行沟通记录。2019/9/,从广义上而言,理赔是指当事人的一方按一定的依据(法律、政策、规章和习惯等)对另一方提出的赔偿要求进行处理的行为和过程。2019/9/54任务一理赔流程汽车保险理赔,除了具有一般经济补偿的特性外,还有自己的特定内涵。汽车保险理赔是指汽车保险合同所规定的事故,即车祸发生后,当保险人接到被保险人在规定的时间内提交的报案索赔报告时,按保险合同履行损失补偿或保险金给付的义务。汽车保险理赔是保险经营的最后一道环节。做好汽车保险理赔工作,对于维护投保人的利益,加强汽车保险经营与管理,提高保险企业的信誉和经营效益,具有重要意义2019/9/,情况比较复杂。为更好地贯彻保险经营方针,提高汽车保险理赔工作质量,汽车保险理赔必须遵循如下原则:、守信用的原则保险人同被保险人之间的保险关系,是通过保险合同建立起来的。保险人和被保险人的权利和义务,在保险合同中均有原则规定。在理赔时要认真按照合同中的规定处理好每一笔赔案。2019/9/,虽然对车祸发生后的经济赔偿责任做了明确规定,但是,实际生活中出现的赔案要比人们事先预料的复杂得多。加之人们对保险认识的不同,被保险人向保险人提出的索赔要求也有合理与否之别。这就要求保险人在评估交通事故的损失时,既不夸大,也不缩小;在补偿车祸的经济损失时既不惜赔,也不滥赔。2019/9/57任务一理赔流程3.“主动、迅速、准确、合理”的原则这一原则是衡量和检查汽车保险理赔工作质量的标准,是保险企业信誉的集中表现,它是根据我国保险企业多年来的理赔工作实践总结出来的指导原则。所谓“主动”,就是要求理赔人员办理出险索赔案件满腔热情,积极主动受理,不推诿;“迅速”就是办理赔案要快,不拖延时间,赔付及时;“准确”就是要求理赔人员对损失案件查勘、定责定损以至赔款计算等,力求准确无误,不发生错赔或滥赔现象;“合理”是指理赔人员根据保险合同规定和实事求是的原则,分清责任,合理定损,合情合理地处理赔案2019/9/,涉及面广,直接关系到保险公司的信誉和车险业务的发展。因此车险理赔人员应加强学,认真遵守公司对理赔人员的各种规范和要求。2019/9/,在处理赔案中应做到“主动、迅速、准确、合理”,对保户热情、诚恳。不能拖拉、刁难,更不得以权谋私,尽可能把结案率控制在本公司规定的限度之内。2019/9/510