汽车保险与理赔沙克文第5章节汽车理赔实务.ppt

第5章汽车理赔实务第一节汽车理赔概述一、保险理赔的概念、意义及原则(一)保险理赔的概念保险理赔是指当保险合同所规定的事故发生后,保险人履行合同的承诺,对被保险人提供经济损失补偿或给付的处理程序。2019/9/51(二)保险理赔的意义保险理赔是保险经营的重要环节。其意义在于:通过理赔,被保险人所享受的保险利益得到实现;保险人为客户提供服务,为社会再生产过程提供保障;保险承保的质量得到检验;增强人们的法律意识;保险经济效益得到充分体现。2019/9/52(三)保险理赔的原则理赔工作必须遵循以下原则:重合同、守信用原则,实事求是原则,“主动、迅速、准确、合理”原则,这些原则是理赔工作优质服务的最基本要求。2019/9/53主动——主动热情受理案件、积极主动调查、了解和勘察现场。迅速——及时赶赴现场,就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速。2019/9/54准确——要求从查勘、定损以至赔款计算,都要做到准确无误,不错赔、不滥赔、不惜赔。合理——结合具体案情准确定损。八字原则——辩证统一,不可偏废。2019/9/55二、汽车理赔的含义、特点及原则(一)汽车理赔的含义汽车理赔是指保险车辆在发生保险责任范围内的损失后,保险人依据汽车保险合同的约定解决赔偿问题的过程。2019/9/56(二)(三),坚持实事求是原则在整个理赔工作过程中,体现了保险的经济补偿职能作用。2019/9/,守信用,依法办事保险人是否履行合同,就看其是否严格履行经济补偿义务。2019/9/“八字”理赔原则“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验,是保险理赔工作优质服务的最基本要求。2019/9/510