零售业务催收管理办法重庆汽车金融有限公司编号XS部门代码-001编号-2012年号版号A零售业务催收管理办法生效日期二?一二年月日1目的和依据本管理办法描述了重庆汽车金融有限公司以下简称公司零售信贷业务中对逾期客户催收的标准操作流程2适用范围涉及部门及员工员工都应按照本规程履行日常职责3术语定义第一阶段催收第,至第,,个逾期日之间的期限被定义为第一阶段催收第二阶段催收在第30和第60个逾期日之间的期限被定义为第二阶段催收标准催收程序初期催收的日常操作过程适用于催收电话催收信函延期罚款和滞纳金预警程序预警程序规定了涉及启动预警的事由和拟采取的措施清收费如果成功催收从欠款账户中按一定比例征收一笔费用坏账准备金在拖欠债款或全部或部分待结款项未偿清的情况下应计提适当的准备金该准备金将在最佳估值条件下对抵押车辆做出估价将根据欠款账户的每辆抵押车辆专门设置准备金存档对与催收活动相关的信件和文件进行整理归档保存4工作程序和相关职责41标准催收程序该程序规定了初期催收的日常操作过程适用于催收电话催收信函延期罚款和滞纳金411第一阶段催收定义第,至第,,个逾期日之间的期限被定义为第一阶段催收职责贷后管理部逾期日催账催账机构记录后续措施第,个逾期日第,次电话?打给借款人共同借款人担保人?询问逾期付款的原因?催促借款人共同借款人担保人付款?再次确认直接扣款账户信息?通知催收和违约后果贷后管理部-电话服务岗在系统中记录电话通信记录?如果借款人共同借款人担保人作出支付承诺应将其记录在系统中并检查汇入款项交易?如果不能联系到借款人共同借款人担保人应在随后的,个工作日继续打电话联系客户?如果在第,个逾期日既未能与借款人共同借款人也未能与担保人取得联系应进入预警程序第10个逾期日第,封催收信?寄给借款人共同借款人担保人贷后管理部系统自动记录发信历史?如顺利发出催收信系统自动记录发信历史记录在系统中记录电话通信记录?如出现退信情况贷后管理部应联系借款人共同借款人担保人以澄清和更新系统中的通信地址第15个逾期日第,次电话贷后管理部-电话服务岗在系统中记录电话通信记录?如果借款人共同借款人担保人作出支付承诺应将其记录在系统中并检查汇入款项交易?联系借款人共同借款人担保人?询问逾期付款的原因?提及客户之前的承诺并敦促借款人共同借款人担保人付款?通知第,封信已发出并确认通信地址?通知催收和违约后果?如果不能联系到借款人共同借款人担保人应在随后的,个工作日继续打电话联系客户?如果在第,,个逾期日既未能与借款人共同借款人也未能与担保人取得联系应进入预警程序审查客户的中录贷后管理部-催收岗在系统中记录情况?如果客户的中录出现人民银行规定的重大不良行为进入预警程序第,,个逾期日第,次电话?催促借款人共同借款人担保人付款?通知催收和违约后果贷后管理部-电话服务岗在系统中记录电话通信记录?如果借款人共同借款人担保人作出支付承诺应将其记录在系统中并检查汇入款项交易?如果不能联系到借款人共同借款人担保人应在随后的,个工作日继续打电话联系客户?如果在第,,个逾期日既未能与借款人共同借款人也未能与担保人取得联系应进入预警程序第27个逾期日第,封催账信?寄给借款人共同借款人担保人?打电话给借款人共同借款人通知借款人共同借款人已寄出第,封催账信敦促借款人共同借款人担保人尽快付款以避免处罚后果?检查保险续保情况?检查抵押物残值和估计损失敞口贷后管理部-催收岗系统自动记录发信历史贷后管理部-电话服务岗在系统中记录电话通信记录?如出现退信情况贷后管理部应联系借款人共同借款人担保人以澄清更新系统中的通信地址第30个逾期日第,次电话?催促借款人共同借款人担保人付款?检查续保情况?通知催收和违约后果贷后管理部-电话服务岗在系统中记录电话通信记录?如果借款人共同借款人担保人作出支付承诺应将其记录在系统中并检查汇入款项交易?如果不能联系到借款人共同借款人担保人应在第3031和32个工作日继续打电话联系客户?如果在第32个逾期日既未能与借款人共同借款人也未能与担保人取得联系应进入预警程序412第二阶段催收定义在第30和第60个逾期日之间的期限被定义为第二阶段催收职责贷后管理部催账催账机构记录后续情况第33至第44个逾期日时间每天打电话?催促借款人共同借款人担保人付款?通知催收和违约后果贷后管理部在系统中记录电话通信记录?如果借款人共同借款人担保人作出支付承诺应将其记录在系统中并检查汇入款项交易第45个逾期日合同终止意向书?寄给借款人共同借款人担保人?宣布合同终止意向并公告合同终止后应付的债务总额?打电话给借款人共同借款人担保人通知已发出意向书?与借款人共同借款人担保人商谈尽快付款以避免处罚后果贷后管理部系统自动记录发信历史?如出现退信情况贷后管理部应联系借款人共同借款人担保人以
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