优质护理措施.doc

优质护理措施为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展,推进我院重症监护病房服务创新,ICU组织护理人员认真学习《护理服务示范病房考核标准》,围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点展开积极讨论,努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念,敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入手,帮助病人解决实际问题。随着现代医学模式的转变,医疗技术水平的提高,病人的服务要求越来越高。ICU护理人员严格按照我院护理部的要求,不断强化服务意识,提高服务质量;努力丰富服务内涵,实施感动服务;积极提高护理质量,确保护理安全;最大可能的提供舒适服务,营造温馨环境。做到以病人为中心,将整体护理与个性化的舒适护理相结合,对病人实施亲情服务,是ICU护士义不容辞的责任。ICU作为一个新成立的科室,又是一个青年占绝大多数的科室,我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情,提高工作效率和服务水平。通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系,增加患者的安全感、舒适感和信任感,增强患者与疾病斗争的信心和勇气,积极配合治疗,促进患者的康复。科室以“每人,每天,每事;尽心,尽职,尽责”为服务理念,力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响应卫生部要求:“把时间还给护士,把护士还给患者”,科室成立了护理质控小组,针对临床护理,每日检查纪录,每周总结整改;规范使用了床头卡、手牌;床头挂有“警惕压疮,坠床”等醒目标识,以确保护理安全;把病人的基础护理作为工作的重点内容,每日更换床单元;协助卧床病人翻身、扣背,饮食、排泄;每日两次行口腔护理,会阴冲洗;为病人擦身,泡脚;并把星期二作为“生活护理日”,为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等,保持病人三短九洁。在整体护理方面,根据护理部要求,各护理单元分别制订了各病区护理理念,强化责任护士的职责,制定标准护理计划单,按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务,使责任护士对病人做到“十知道”,充分体现以病人为中心的服务宗旨。自工作开展以来,得到广大患者及家属的一致好评。,转变服务观念护理质量是护理工作的永恒生命线。为了贯彻落实创建标准,护士长要做到先学先知,并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求,熟悉创建标准,转变思想观念,改变服务态度,强化服务意识,在服务中严格落实医院各项规章制度,加强护理基础管理,规范护理服务流程,夯实基础护理,使“以病人为中心”“八心护理”,病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。患者的病情千差万别,他们的需求也各不相同。有的病人住院,会有很多亲人前来探望;有的病人却没人探望,针对特殊病人护士们特别精心。只要是合理要求,护士都会设法满足。“您好,有什么需要我为您做的吗?”“好的,我马上为您办!”这样的回答也令患者及家属很安心。要求护理人员在为患者服务过程中坚持做到多帮几次、多问几声、多跑几步。与患者沟通时坚持做到不怕麻烦、不怕误解、不怕提问。护理工作流程中坚持做到人文化、个性化、温馨化,时刻注意保护患者的隐私。对患者的要求随时随地做到有问必答、有求必应、有难必帮。