物业特色服务方案.doc

物业特色服务方案.doc:..世茂桃园物业增值服务方案第一部分、交付后物业特色服务内容本项冃的定位为“手工”,其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”,所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。根据以上设想我们将推出以下特色服务,即N种做法:首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造,具体考虑更贴近业主的出行、牛活起居,根据项目雷总指示,以下儿条为物业后期管理重点打造对象,1、周末提供有偿“无水洗车”服务,届时物业会跟类似向“车洁士”“汽年人家”这类连锁店合作,只要业主一个电话捉前跟物业预约时间,物业会专人陪同安排汽车人员到家服务,具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择(具体收费会低于奉化市场价10%左右),考虑到洗车的量不稳定,时间有限制(该项服务可能会设计开发商补贴问题,貝体根据小区实际运营情况来定,补贴按照每年-•次)租车接送业务:为小区住户量身定制外出年辆接送,主耍由物业寻求笫三方服务机构签订服务协议,约定车辆派发细节,只要业主冇盂要捉前预定,物业会安排车辆准时接送,(原则:机场、车站需要提前一天预定,其它临时性叫车需要提前2个小时预定),具体收费细则提前做好菜单式选样公示给业主(该项由于量目前只能预估,可能还会涉及开发商补贴,貝体己实际运营情况來定)3、 社区文化活动开展:主要突出夏季露天电影播放,露天电影丰富社区家庭业余生活,拉近物业人员与业主Z间的距离,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围,从而提升业主的满意度,貝体实施想法(设备由开发商提供,物业负责宣传组织播放,视屏來源主要网上下载,不产住额外费用支出)4、 有机蔬菜引进:根据奉化小区地理位置考虑,后期会引进有机蔬菜配送,在园区划分指定区域,每周至少确保两天,明码标价,合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源,每周末会安排一次班车采购,主要路线为奉化周边大型超市(如:三江、大润发、世纪联华等)5、 酒店引进:对于业主H常饮食,物业届时会寻求奉化当地资源,主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主,同吋会跟奉化当地知名酒丿占合作,主要以高端的(初步意向合作单位:奉化华信洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店),一般的外卖(肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等),只要业主轻松一•个电话,即可满足业主饮食一切所需,冃前由于奉化地理环境因素,这一块内容相对资源缺乏,冃前只能确保出来吃,针对厨师到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。以下内容为物业下一步提升方向讨论稿,仅供领导参考,具体营销可以点单式选择相关服务,届时物业会出貝详细实施方案:特色一、“生活无时限”特色服务无时限精品酒店服务无时限牛活超市服务无吋限商务中心服务无时限维修服务无时限餐饮服务无时限生活咨询服务特色二、“一站式”服务通过“超询运做方式”,提前接触客八,在业主入伙、装修等办手续吋,业主只需而对'客服管家,|佃不需要烦琐的手续办理,客服管家述能提供登门服务。特色三、贴心“1对1”服务,实现移动办公,随时接受客户诉求。我们将全方位地实行以人为木的客户服务,为客户专属的“人管家”配备固定的移动电话号码,随时接受客户的诉求,实现“人变号不变,服务不间断”,保证全天候的服务。特色四、成立“二