打造高绩效团队.doc

:..刘经理升任营销总部通讯事业部的经理已经将近一年了,在这一段时间内,他花了很长的时间和精力终于打造出了一个自己放心、工作效率也很高的团队。可是在和李经理的团队的对比中,他总是发现自己的团队还存在不足,因为李经理和他几乎同时升任为数码事业部的经理,他也花了和他大致差不多的时间来打造自己的团队,但他的团队绩效比自己高得多,每次在绩效考核时刘经理都排在他的后面,这让一向要强的他很是不服气。为了打造一个属于自己的高绩效团队,他决定拜李经理为师,向他学习打造高绩效团队的技巧,并把学得的经验同我们分享。第一章高绩效团队在当今的经营环境之下,团队经常面临挑战更高绩效的压力。仅仅构建一个团队是不够的,还需要打造高绩效的团队。高绩效团队具有普通团队的共性,如团队要素的5P——定位(Place)、目标(Purpose)、人(People)、权限(Power)和计划(Plan),但在某些方面比普通团队更为优秀。只要团队在某些正向工作模式上表现卓越,就能够从表现平庸脱胎换骨为高绩效团队。这些工作模式可归纳为团队成功的五大因素,如下图所示:图11高绩效团队的五大要素一、高绩效团队的五大要素1、目标当团队成员了解团队存在的目的或存在的理由时,所有努力的方向才能清楚聚焦。一个清晰明确的目的宣言可以协助团队了解他们的职责。如此团队成员才能设定重要目标,并努力朝目标迈进。目的宣言同时呈现团队在组织的业务计划中的定位。当团队具备很强的目标要素时,会出现以下正面工作模式:*团队具备清楚、重要,且为大家所认同接受的目的宣言。*所有成员皆了解及接受的长、短期目标。*定期复核及讨论团队的绩效成果。*所有团队成员皆清楚团队绩效成果对组织目标达成的影响。*团队庆祝成功。2、承诺每一位团队成员对团队目的及目标的坚定承诺,将使得高绩效团队活力全开如虎添翼。团队成员为了达至高绩效,愿意冒险及承担责任做出必要的困难决策,这就是全心全意的承诺表现。为了目标的达成,成员们彼此相互支持、沟通合作、解决问题并采取行动。当团队具备很强的承诺要素时,会出现以下正面工作模式:*每一位团队成员了解及接受绩效目标。*团队具备共事的基本原则,且为大家所了解与接受。*定期复核团队成员的工作成果及其对团队成功的贡献。*定期、公开地交流正面和待改善的反馈。*了解及接受参与团队的好处。3、流程流程是团队完成工作打方法。例如,完成团队任务、发掘问题、研究解决之道、分析信息或达成共识的方法等,都是团队运用的流程。当团队具备很强的流程要素时,会出现以下正面的工作模式:*具备清楚的角色与职责,且为成员所了解及接受。*具备复核工作及团队流程效能的有效方法。*具备分析信息及知识的基本原则,且为成员所了解及接受。*成员对行动与期限有共识,且妥善记录共识。*具备有效的团队决策流程。*会议遵循议程进行,议程反应成员的意见,并于会前事先通知议程及内容。4、沟通沟通并非仅止于交谈而已。人们以相互尊重的方式交谈想法与感受,这就是有效地沟通。有技巧的沟通时真心诚意,尊重彼此的意见与信念。良好的沟通将有助于互助合作,并促进维持改善。当团队具备很强的沟通要素时,会出现以下正面工作模式:*每个人都有公平的机会参与及提出意见。*具备调节冲突的基本原则,且为成员所了解及接受。*对新创意和意见保持开放的态度。*对使用有效沟通的技巧的团队成员给予肯定。5、信任信任是团队绩效表现优异的基础。在高绩效团队中,团队成员激发信任——也就是让他人感受到自己是值得被信赖,或在行为表现上赢得他人的信任。团队成员也信任别人——亦即对他人的表现及行为深具信心。当团队具备很强的信任要素时,会出现以下正面工作模式:*将错误视为学习的机会。*愿意向其他成员寻求协助。*善用不同风格的意见,而不是打击异己。*愿意分享想法,传情达理。【经验分享】李经理说:“高绩效团队有上述正面工作模式,但是不好衡量,你可以运用高五大要素遇到的障碍来诊断你的团队,下表就是一张表列举了五大要素中的各种障碍,你可以在你认为适合你的团队后面划√。然后对每个因素进行评分,满分为5分,在各大因素后面一个√也没有,即为满分,每划一个√就扣一分(结果、流程、信任三大要素划第一个√扣两分)。其中5分——优;4分——高于标准;3分——符合标准;2分——低于标准;1分——差,各位就可以根据最终的得分看到自己团队的水平了。”表1表格*ARABICs11团队障碍诊断表障碍你的团队结果如果你的团队成员有以下行为表现,则必须进行强化:*对于如何运用资源无法达成共识□*只求个人任务达成,忽视团队职责□*对于优先级缺乏共识□*互相竞争资源,或认可个人利益□承诺如果你的团队成员有以下行为表现,则必须进行强化:*不支持团队决定□*