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企业综合管理软件--金智软件---协助您管理好企业————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 企业综合管理软件--金智软件---协助您管理好企业金智CRM系统客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM), 最早发展客户关系管理的国家是美国,强调对客户进行整体管理。金智企业综合管理系统CRM系统为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。金智CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术,它能对企业起到改善销售管理、增强市场营销、完善客户服务等多种作用。金智CRM的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。金智CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。金智CRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着金智CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。金智CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。金智CRM系统还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽(含短信交流)以及网络沟通(含电子邮件沟通)为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。金智CRM的核心是客户价值管理,通过软件辅助营销的原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。金智CRM着力解决企业寻找客户线索困难,花费时间长,出差在外或其他情况不在公司时,不便了解客户信息造成工作迟缓,错失商机等而设计,系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。绝大部分企业对于登陆自己企业网站的人,并不知道是什么人访问了自己的站点,这些人都干了些什么,这对于了解客户需求,挖掘潜在客户是不利的,您可以配套使用金智即时商务通软件,清楚的知道访客来自哪里,浏览网站都干了些什么,并且可以随时在线沟通,增强互动性。了解客户需求,提升客户感觉,化流量为销量,把网站的每一位访客变成企业真正的客户。倾听客户的声音,了解客户的需求,做好客户的售前、售中和售后工作,对客户零散的信息进行全面了解,实现对客户活动的全面管理。在很多情况下,客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务,客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此,客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在金智CRM中,客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。在满足客户的个性化要求方面,它们的速度、准确性和效率都令人满意。金智CRM系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能,当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时,就能为企业提供很多好机会,向已有的客户销售更多的产品企业有许多同客户沟通的方法,如面对面的接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。金智CRM的应用为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。二、金智ERP系统企业资源计划或称企业资源规划简称ERP(EnterpriseResourcePlanning),企业资源计划