赴浙江省宁波市、舟山市、绍兴市考察报告.doc

关于赴浙江省宁波市、舟山市、绍兴市考察学习
社会管理创新的情况报告
区委:
为学习借鉴外地社会管理创新的先进经验,提高我区社会管理科学化水平,推进我区社区网格化服务管理工作,根据领导相关指示精神,1月9日至14日,带队,区委办、区委群工委、区委政法委、区民政局、区统计局、区信息中心,相关负责人赴浙江省宁波市、舟山市、绍兴市学习考察社会管理有关工作。现将本次考察学习情况汇报如下:
一、基本情况
考察组先后到宁波市海曙区“81890”求助服务中心、海曙区白云街道、绍兴县政法委、舟山市普陀区勾山街道进行实地参观学习,听取情况介绍,并分别与宁波市海曙区、绍兴市绍兴县、舟山市普陀区相关人员进行了座谈交流。
海曙区地处宁波市中心,,常住人口约45万人,下辖8个街道办事处。,。2001年建立的“81890”公共服务平台,为居民群众、企业提供了广泛的有效的服务,已发展成为享誉全国的服务品牌,至2012年6月共为市民解决求助事项550万余件,办结率100%。
舟山市普陀区按照“网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理、全范围覆盖、常态化保障
”的要求,将居民和企业分别划分网格,每个网格配备服务团队,网格服务组负责收集网格内基础信息、群众服务需求信息,维稳信息,对群众需求和矛盾纠纷,采取五层级一平台分层分类的办法处理,即网格组员、网格长、街道分管领导、街道主要领导、街道党政班子五个层级和普陀区网格化网上办事平台,综合事务由网格组员通过“网格化网上办事平台”反映,由区属职能部门在规定的时间内予以答复或解决。
绍兴县是全国综合实力十强县,也是“中国轻纺城”所在地,2012年2月建立社会稳定指数评价体系,以社会稳定指数方式对全县社会稳定状况进行定性、定量分析,有的放矢整改,绍兴县这一客观性、科学性、实用性兼具的评价方式在全国尚属首创,其创新做法得到了中央维稳办领导的肯定。
二、先进地区社会管理创新主要做法
(一)宁波市“81890”公共服务模式
“81890”是宁波市以政府提供公共运作成本,无偿为市民、企业提供全方面的需求信息服务的公共信息服务平台。“81890”有职员60余人,开通20条电话热线,24小时服务,设有“中国81890”服务网站,拥有800多家加盟企业,与党政部门实现互动。市民、企业只要通过“81890”求助电话、短信或点击“81890”服务网站,加盟企业即可应约上门提供服务,政府服务部门会及时帮助解决困难。这几年,“81890”根据社会需求的变化,不断拓展服务功能,由“81890”呼叫平台、
“81890”服务网站逐年拓展了失物招领中心、老年人应急呼叫系统、企业服务平台、光明电影院、党员服务中心等55个服务功能,解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。
1、建立强有力的政府信用平台,提高为人民服务的质量和效率
为改变市民需求和市场供求信息不对称、服务市场信誉度不高的状况,满足市民多样化需求,宁波市政府运用自身的权威、信誉和组织协调能力,构建起一个互动诚信的服务平台,把千家万户居民的需求与成百上千的服务主体,成功地实现了对接。通过整合服务资源,完善服务功能,实现便民利民,有求必应。
一是整合了政府的资源,使市民对城市公共事务管理的