基于数据仓库和数据挖掘技术的客户数据分析系统设计与实现.pdf

北京邮电大学
硕士学位论文
基于数据仓库和数据挖掘技术的客户数据分析系统设计与实现
姓名:古喜庆
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:杨文川
20070501
基于数据仓库和数据挖掘技术的客户数据分析系统设计与实现摘要近年来,我国通信事业迅速发展,特别是移动通信发展迅猛,仅中国移动的客户数在年底就已超过凇S氪送保肟突в关的数据,如:通话清单、费用帐单、客户喜好、客户年龄,等等,数据量呈几何级数增长。如何利用这些数据,挖掘深层次的客户需求信息,在适当的时间、适当的地点,为适当的客户提供适当价格的通信产品,实时将客户意见反馈到通信产品的设计、生产和服务中去,为客户提供更加个性化、深入化的服务,已经成为赢得竞争优势的重要手段。数据仓库和数据挖掘际可以更好地组织这些海量数据,令其发挥最佳效用,为企业决策提供本文首先介绍了数据仓库和数据挖掘技术,分析了两种技术在处理和分析历史数据方面的优越性。然后结合地市级移动通信运营公司的实际需求和环境,详细论述了利用数据仓库和数据挖掘技术,应用教ńㄉ璺治鱿低常迪挚焖佟⒆既返卣莆帐谐《并对数据进行深入分析的设计思路和实现过程,并讨论了项目建设过程中遇到的问题及解决方法。最后展示了项目取得的成果。项目建设的客户分析系统是数据仓库技术、数据挖掘技术与企业具体业务的结合,系统改变了原有的分析工作方式,使日常分析工作更高效和准确,提升了企业的市场竞争力,取得了一定的经济效益。关键词:数据仓库数据挖掘数据分析依据。
籥篺铘哪赼疉Ⅵ￡:,吣琫琧’琫.,.琫瑃痵圮篐琱琱痜,阰.·,—琣
蚷疭.,.’.:
本人签名:查皇盘:垄笼丝笙:塑绝骸辏痕教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:日期:关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:●一
第一章绪论项目背景广东移动通信有辗责任公司梅娴分公司是广东省的一家市级移动通信运营对投资与收益的认识和政策对收益的影响,主被叫收益分析、各期工程实施后收益的变化、需投资的近年来,我国通信事业迅速发展,特别是移动通信发展迅猛,仅中国移动的客户数在年底就已超过凇S氪送保突в泄氐氖荩纾和ɑ扒宓ァ费用帐单、客户喜好、客户年龄,等等,,在适当的时间、适当的地点,为适当的客户提供适当价格的适当的通信产品,实时将客户意见反馈到通信产品的设计、生产和服务中去,为客户提供更加个性化、深入化的服务,,令其发挥最佳效用,为企业决策提供依据..镜氖莘终商,,下调价格是竞争的主要手段,最近一两年,公司发现,价格调整的空间变得越来越小,单纯的价格手段已难于应对激烈的竞争,,不但想知道有多少客户、有多少收入,还希望了解哪些客户创造了哪些价值咛宥裕鞠Mü莘治觯迪忠韵录父瞿勘辏包括收益的主要来源、发展趋势、各种运营项目对总收益的比重、过去决策地区及设备、、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、信誉较好或差的客户,客户的地理分布、、市场需求、产品周期及其发展趋势、营业网点的选择与北京邮电大学工程硕士研究生学位论文,‘.
风险、客户群体与市场的关系、消费需求与笫谐∫蛩地理因素、人文因素、通常可以得到移动通信客户数据有:通话清单记录客户每月消费情况的数据,包含了通信费用的类别、数额等信息。从交换机中得到的客户通信数据,与。通话清单”相似,但包含了漫游客户从上级系统中得到的中间数据省公司已经建设了商业智能系统,市级公司可以以报表展现的方式得到最终结果,也可以取得部分中间数据,在这些