锐捷高校校园网极简运维解决方案.pdf

高校校园网极简运维解决方案IT成熟度模型成本中心更高效的业务助推器战略性资产成本中心可管理且整和不统一、手动管理可管理的IT基础的IT基础架构完全自动化管理的基础架构架构(最大限度的自动化),(有限的自动化)动态使用资源,预见型与业务联系在一责任到人起的SLA应对型更强的监视能应对型稳定的IT力预见型“头疼医头”请求驱动型正规的变更管理优化成本及品问题驱动型变更管理和规SLA(服务品质质“避免宕机”划协议)敏捷“保持系统持续运行”改进自我评估并不可预测性断改进“质量驱动型“领先一步””*BasedontheGartnerITMaturityModel各高校已进入业务助推器或战略性资产阶段!高校信息化运维重点任务工作人员保障网络管理日常值班运运行环境保障用应用系统管理上门服务行户安全管理技术支持管辅助工具保障服配置变更发布管理理务自助服务规章制度保障机房管理反馈跟踪内部培训管理信息化相关培训各部门,中心间协作网络基础建设应用系统建设——摘自南开大学张四海关于《高校IT运维面临的挑战与机遇》提高IT系统利用率,降低IT运维成本,提高运维灵活性和响应速度,成为高校普遍的运维需求!三层面客户关注点高校考核体系高教职教行业信息化各级人员关注点信息化发•高校信息化CIO综合绩效展战略者分管信息•整体信息化战略发布化副校长业务支撑•高校信息化执行规划业务系统支撑服务满意度应用管理信息网络•中心主任基础网络•校园网稳定运行技术管理•基础网络升级换代故障率网络管理技术人员基于高校考核体系,进行运维体系建设4高校用户运维面临的挑战如果说把硬件比作数字化校园的血与肉,把信息化建设所带来的学校的核心竞争力的提升比作灵魂,那么以IT管理运维体系、安全体系及用户服务体系所代表的支撑体系建设则可视为高校数字化校园建设的骨骼。全网如何监控,故障如何快速定位?学校关键业务如何管理,如何监控?如如无线AP如何监控,如何管理?IT运维管理不何何再是单纯的降是“IT”的管理,低服而是利用IT技维务术实现全校的护响业务和战略管工应理!作虚拟化资源如何直观展现?快量工作业绩如何直观体现?捷如何使工作流程化标准化?场景一:提高故障解决率考核点故障率日常工作目标:减少故障工作困扰应用对策•故障后知后觉,业务老师报•提供自动化运维工具,解决纯手工运维障或投诉;的局面;实现故障预警,减少故障发生;•故障频发,定位处理难,设故障报警准,定位故障源,快速解决,备更新换代缺少数据支持。降低故障对业务的影响;快速、准确统计分析,为决策提供依据。高校网络管理人员最关心设备运行状况是否良好,出现故障是否可快速定位,恢复网络场景一:网管所关注的:网络资源如何监控和管理高教网络技术人员关注点众多的网络资源如何发现?是否需要添加拓扑?网络一但出现问题,是否可以自动报警?IP,Mac地址如何管理?RIIL-IMC平台帮您解决上述难题锐捷技术的网资源与链路的异常自动巡查一链自动拓扑丰富拓扑视图地址簿络拓扑算法实时性能管理与告警布局定制IP-MAC管理多种脚本工具网络资源管理:通过一套系统,实现自动化极简运维3、故障准4、统计快5、易展现业务、资源、链路及时预警和告警,直观显示,快对业务、资源、故障、资产等从多个维度统计分工作成果直观呈现速定位故障根源,知识与告警关联,快速解决故障析,为决策提供依据建设成果直观展现2、站位高1、监控全•以业务为视角,对教务管理、校园一卡通、学籍管理、行政管理等进行统一管理。•支持对所有的IT资源(有线/无线网络、•业务雷达全局掌握业务的健康水平,从业务视角洞察IT服务器、数据库、中间件、虚拟化、存异常和变化;储等)进行监控管理;•通过业务卡片,掌握业务系统的可用性、健康度、繁忙•提供网络拓扑,直观展现设备和链路运度的实时状态和周期变化;行状况,故障直观显示;•通过业务拓扑,掌握应用系统的异常对业务、用户的影响和威胁,呈现IT对业务的支撑价值;网络资源管理:IT故障快速定位此时已在绝大多数用户感知传统手工故障处理前,业务已恢复,使故障影基于RIIL的故障处理响降低到最小IT主管业务系统无法访问,用户报障IT健康指数下降,业务系快速恢复统异常,得到主管关注IT人员记录故障,开始排查!值班工程师检查网络设备连接事件工程师大屏幕标记异常IT基础架CPU?内存?流量?端口?….事件告警中心,即时产生构发生异异常报告,定位故障源常用根据故障源情况,为用户提供临时措施,检查主机服务器户恢复业务手机短信、IPAD、邮件准确定位CPU?内存?进程?分区?….在告警异常等对于少数报障用户,告待知故障原因和恢复预期检查数据库,缓存?表空间?会话?日志?….业务检查应用服务在Web应用?中间件?….中断服务台人员业务服务一览,判断受影响用资源性能分析,从指标历史变知识库查询,快速找到相关定位