销售现场管理制度.docx

、组织结构销售经理经理助理内勤 销售代表 文案及平面设计二、岗位职责(一)销售经理岗位职责业务管理1、推行公司销售计划,保证公司的销售任务能够顺利完成;2、协调及处理销售工程中的各项活动;3、根据现场销售资料对销售进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;4、对销售报告进行监督审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;5、对市场调查工作进行指导及监督;6、领导销售小组及主持销售会议;人事管理7、对现场销售人员进行人常管理;8、对新入职员工进行业务培训;9、督促销售代表完成销售任务;10、对销售代表进行业务考核;服务管理11、处理售后的签约事宜、合同解释、收款清单、公证等事项;12、处理客户投诉及维护公众形象;13、执行大型客户联谊及各项公关活动。(二)经理助理1、负责售楼现场的人常管理及文书工作;2、对房源进行销控;3、对销售状况进行统计及分析;4、对销售资料进行准备;5、对现场销售代表考勤记录、统计;6、协助完成销售经理落实的各项工作;7、负责销售会议的记录和重要事件或文件的备案工作。(三)内勤岗位职责1、负责银行按揭贷款的相关事项;2、对商品房买卖合同进行备案;3、交房时,协助办理产权一切事项;4、负责与其他单位联络的相关事项;5、进行相关客户服务。6、负责各类报表及信息数据的收集、整理及传递各类报表、文件等;(四)销售代表1、销售接待、业务知识解答直至销售成交;2、完成每月销售计划;3、完成各项销售报表(整理信息材料);4、周边市场调查及分析记录;5、参加销售会议及对销售的建议;6、协助处理客户投诉;7、解决售后客户提出的一些问题;8、进行相关客户服务。(五)文案及平面设计1、负责销售部策划工作,对本项目宣传提供合理化建议。2、对周边楼盘策划进行全面分析。3、文案对销售部员工进行企业文化培训。4、平面设计能及时提供策划所需素材。三、销售现场人员行为规范1、遵守国家法律、法规;2、关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;3、准时上班,不准迟到、早退和旷工;4、员工在工作时间应坚守岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5、工作时间不得从事与工作无关的事情;6、切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;7、提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;8、守法、廉洁、诚实、敬业;9、不得玩忽职守,违反工作纪律。影响公司的正常运行秩序;10、不得兼职;11、保守公司管理及经营秘密、不得泄露公司有关业务及相关管理资料;12、禁止利用公司名义谋取个人利益;13、要有服务意识;14、公平竞争。不抢客户,严格按照公司制度按排的接待顺序和客户认定程序进行接待;15、团队精神。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规