消委会调查问卷.doc

消委会调查问卷.doc:..莆田市通讯行业服务质量和消费者满意度调查问卷您好!为增强通讯服务行业的服务意识和社会责任感,莆田市消费者权益保护委员会根据前期调研组织此次通讯服务行业消费评议活动。目前,我市基础通讯运营商有3家:移动、电信、联通。您的意见对我市保护消费者权益事业的发展非常重要,请您根据问卷上的内容在选项上打V,感谢您的支持与合作!一、用户基本信息1、您的职业:( )□企业工作人员 口机关、事业单位人员 口农民□学生口其它 2、您的年龄是:( )口18岁以下口18-35岁 口36-50岁□51-65岁 口65岁以上二、基本情况3、 您正在使用哪个通讯运营商的服务(可多选):□中国电信口中国移动口中国联通4、 通讯运营商能否按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据、提供详细通信帐单?□能□否5、 通讯运营商是否存在虚假、夸大宣传,以不实信息误导消费者等不正当经营行为?□是 □否6、 是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免自身义务的行为?□是 □否7、当您收到垃圾短信并向营运商反映时,营运商是否采取了有效措施?□是 □否8、 对消费者的合法权益的要求是否存在故意拖延或无理拒绝现象?□是 □否9、 您是否遇到过乱收费,未经同意随意开通收费项目,收费项目不清晰,看不懂话费单?□是 □否10、 是否有设立公开透明的办事程序和设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉,为消费者提供及时便捷和优良的通信服务?□是 □否11、 目前您所在区域是否存在通话质量(手机信号)差、宽带上网存在质量问题?□是(在 地段)口否12、 目前您所在区域通信行业是否存在营业厅缺乏业务咨询、指引服务、办理业务手续繁琐,网上营业厅功能不好用,操作繁琐,保密性不强?□是 □否13、 您是否遇到过强制服务收费或者要求购买指定商品、套餐服务等不公平交易行为?□是 □否14、 您发现因计费错误或未经同意开通有偿服务而多收话费,向运营商投诉并经确认属实时,运营商是否按公开承诺返还?□每次都是□偶尔有□仅单倍返还口仅取消开通,没返还15、 您对通讯运营商的定制手机怎么看?是否按国家“三包规定”或公司承诺提供相应的售后服务?(多选)□非常满意,没有出现问题□手机故障频发,质量差□售后服务差,手机返修率高□购机容易,退机难□手机内置的软件不实用,不能随便卸载口“预存话费送手机”、“0元购机”等活动只是电信运营商玩弄的一种游戏,并不实惠□其它 16、 通讯服务行业损害您的合法权益最主要的表现是(最多选三项)□多收费、乱收费口夸大宣传口通讯质量差口垃圾短信口强制收费口套餐服务陷阱口随意开通收费项目口泄漏消费者个人信息口其它 三、收费情况17、您觉得通讯资费近年来有明显的下降吗?18、您认为固定电话和宽带工料费应该取消或降低吗?□属于霸王条款,应该取消□不应该取消,应大幅度降低收费标准□取消不利于电信业发展,保持现有水平很好 □无所谓19、您认为现行的电话月租费合理吗?□很不合理,应该取消口合理,不应该取消,但应大幅度降低收费标准口合理,不应该取消,应保持现状口无所谓20、您认为现行的电话来电显示收费合理吗?□很不合理,应该取消口合理,不应该取消,但应大幅度降低收费标准口合理,不应该取消,应保持现状口无所谓21、您