口碑营销概念及专业词.doc

口碑营销概念及专业词.doc:..引言整个社会,都会“搬”到网上去我们必须正视网络舆情对企业营销,对所有品牌的巨大影响力、颠覆力和推动力!具调查,80%的消费者对口碑的信任度,超过任何其他的信息来源;而绝大多数的消费者喜欢在自己的社交网络中讨论产品、评论服务、分享信息…在广告泛滥的今天,广告对消费者已经成为一种噪音,消费者对产殆的真实体验更加真实、可信;王老吉一亿元营销、可口可乐与QQ的“火炬在线传递"、奥巴马成功入主白宫...已经有太多事件,通过聘客口碑传播,取得巨大成功。借助新媒体平台,口碑营销实现了高度的参与性、分享性和互动性,让用户从“让我用J“让我说",进入“我要用”、“我要说"的状态。新媒体吋代,口碑营销成为重要的营销手段。一、互联网的发展趋势趋势一互联网发展的超常规数据•:中国有2亿受众通过网络阅读新闻•艾瑞:,博客数量超过6000万•“零接触一代S对于传统媒体绝缘的中青年群体趋势二互联网的影响力越来越巨大国务貓闻办公・•2008年,奥巴马通过4大热门网站,,成为首位“互联网总统"*2008年6月20口胡锦涛视察人民网*2009年2月28日温家宝使用新华网与网友在线交流•国新办:互联网是民众参政议政的重要渠道趋势三与传统营销相比,互联网口碑营销的革命性趋势•从aidma变化到aisas,“搜索与分享”是互联网最本质的消费行为•2008年,淘宝网GMV超过1000亿,超过沃尔玛和家乐福总和•AC尼尔森:27000名用户,66%的消费者更相信来自网友、博客的推荐•零耗媒体:通过网络口碑传播的可信度高,消耗性极低。传统传播的高投入、高风险正在被互联网所取代趋势四与传统公关相比,政府企业的网络舆情面临巨大挑战-DCCI:2007年,66%的政府和企业危机,来自互联网-IRI:2008年,这一比例提升至69%•中宣部:网络是社会信息的集散地,是社会舆论的放大器•中宣部:很多言论,是通过网络放大、推进、炒作并形成舆论二、:口碑相传,是wordofmouth的缩写,即口头传递信息,也指由人与人之间一般的交流产生的信息,而不是通过大众媒体(广告、出版物、传统营销)传递的信息。随着网络科技的发展,网络对话例如博客,论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。口碑的特点是基于协同过滤的推荐系统,倾向于把相似的产品推荐给相似的用户,而且,越多人打分的产品被推荐的概率越大。即“好的更好,差的更差”:网络口碑,WordofMouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过邮件、IM工具、社区(BBS'SNS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。:网络讨论(蜂鸣效应),是在网络社区屮发布的各种网络留言称Z为网络讨论。:口碑营销,是WordofMouthMarketing的缩写。就是要创造一个理由,让人们谈论你的产品,同时,还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是金业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式,是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。:网络口碑营销,是指以互联网络