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售楼部管理制度————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 首尔街区售楼部管理制度售楼部常规作息时间安排:工作时间:--:—,排轮表安排之后不得随意私自更改;周末、活动日、开盘期间不安排轮休;销售经理休息日,销售主管必须在销售现场;中午休息时间为12:00—14:30,休息时前台保留1人值班,值班人员在周排轮表上轮排。每月可休假4天,周末不能休息。休息须提前报备,经售楼部经理审核后方可。现场管理制度当值人员工作内容:整理前台,保证前台清洁,不得摆放与销售工具无关的料在前台;对置业顾问到岗时间进行考勤登记;由值班人员及时安排轮接待人员,不得出现怠慢客户的情况;销售前台的椅子必须时刻保持一条线;当日值班人员保证销售现场内,销售物料的充足,并整理好销售物料。前台管理制度不得在前台吃东西、不得在前台大声谈笑、不得在前台扎堆。不得在前台台面上放置私人物品(如杯子、钱包等),离座后需随身带走文件夹等物料;听从值日生的轮接、轮岗安排;接待客户人员必须随时关注来访动向,不得让出现轮空现象。客户接待管理制度客户界定制度原则:一切以文字记录、来电来访登记为准,第一接待制。前提:接待客户时,要主动询问客户以前是否与项目联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进,否则,视为抢单。1、客户登记:⑴、来访客户销售人员应要求客户填写来访客户登记表,填完后销售人员填上自己的名字以及接待的时间,于客户离开后交到销售经理处存档。⑵、销售人员每人一本客户登记本,记录客户的资料、来访情况以及每次跟进情况。每位客户登记一页,连续登记,不留空页或撕页。⑶、销售经理、主管有权随时抽查,销售人员无权检查他人客户记录,如需核对应有销售经理在场。⑷、现场客户登记表和电话登记表每次一填,不得遗漏。当日客户不能登记到之前日期的客户登记本或来访客户登记表上。⑸、客户登记必须是以客户全名或联系电话或身份证号码为确认依据,否则视同无效。姓名和电话为有效登记的基本条件。⑹、老客户每次来访都要作客户登记,并注明是老客户来访。2、客户确认:⑴、以首次接待和首次来电登记确认为主,客户确认期限为一个月,一个月后再续确认。客户确认的有效期以首次登记的来电/来访客户登记的日期为准。⑵、客户上门主动找销售人员,视为该销售员的客户。客户进门后,如果轮号人接待,轮号人应及时通知当事人,并由当事人接待;如果当事人休息或不在现场,由同事义务帮忙接待。⑶、已成交客户重复购买,如在第一单时已存在撞单情况,由首次接待客户的销售员接待并跟进。⑷、已成交客户带新客户来的,由已成交销售员接待并跟进。⑸、已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的,客户来时指名销售员接待或提及朋友、亲戚已购房之事的,由已成交销售员接待并跟进;客户来时忘记或不指名同事接待的,作为新客户由轮号人接待。⑹、未成交客户带客户来的,由第一接待人接待并跟进。⑺、未成交客户推荐朋友来的,客户指名销售员接待,由指名销售员接待并跟进;客户不指名销售员接待的,视为新客户。3、业绩判定:⑴、两人或两人以上接待的是同一个客户,业绩佣金属第一接待人。⑵、两人或两人以上接待的是同一组客户但