美容院管理制度.doc

美容院管理制度————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 美容院管理制度1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假时间一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,浏海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服从工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)10、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。14、当班时间必须按规定填定各类报表。15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。16、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。17、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。18、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。19、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。20、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。员工惩罚制度本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据,馨域国际生活馆对员工的行政处分分警告、经济处罚、记过、降级、辞退。本馆对有下列行为之一的员工,批评教育后不悔改的,应视情况轻重给予行政处理,并处以经济处罚,如有触犯法律者,同时提交有关司法部门。A类:口头警告(5—30元)1、衣着不整,不按规定着装,穿戴钉皮鞋、背心、短裤等,工作服破损、不干净、不佩带工作牌或不按规定位置佩带。(10元)2、仪容不洁、蓬头垢面、发行古怪、身上有异味,不化淡妆上岗,涂抹指甲油(5元)3、行为不雅、吃