客服绩效=发发工资？这样你就亏了.doc

客服绩效=发发工资？这样你就亏了.DOC客服绩效二发发工资?这样你就亏了!今天在这里和大家一起交流下关于客服绩敷相关的问题,相信很有淘宝卖家们都有这样的苦恼,店铺越做越大,客服也越来越多,工作效率反而越来越差,这时候客服怎么管就至关重要了,现在市场上有很多的客服绩效软件可以帮你做管理,但是每个月花个上百块,难道就只是用来统计数据、发发工蟄?这样就真的亏了。其实,好的客服绩效管理相当于一个优秀的“客服主管”,无论是监督客服工作、分析客服问题还是激励客服提升、增长店铺业绩,统统可以帮你干~下面就来和大家分享一些客服绩效管理的小诀窍。我们首先来看两个案例,这两个客服都有自己成功的小秘诀!案例一:客服小米,每天下班后,都会花费10分钟的时间,查看一下当天自己未接待记录,找找未接待的原因,如因太忙碌,而忘记,因不在电脑旁,而遗漏掉等,第二天就会着重注意,尽量做到不错过任何一个买家,做到热情接待,将回复率保持在I才I队第一名,同时,带动转化率也名列前茅。未接待陆天店铺未漫待人救309人聊天加接待旺旺12013-12-0223:59:561076491701xgm^xnn87:小米22013-12*0223:59:38svpso$521©xnn87:小米32013-12-0223:48:56莫莫英廷6xnn87:小米42013-12-0223;3&04fanling527fexnn87:小米52013-12-0223:34:©xnn87:小米案例二客服小粒销售业绩总是排在第一名,英他客服都很疑惑,明明他的接待时间、业务能力和大家都差不多,为什么总能居首位,其实小粒有个小秘密,就是在接待咨询买家之余,还习惯每天第一吋间去看下有哪些买家下单后没有付款,主动和买家进行联系,了解买家不付款的原因,并热情推荐,这样销售业绩自然就会提高了!下单未付款3天K下单对捋:人数1736人下闾对洵量后接待时闾接待旺旺吴京旺旺12013-11-3016:00:59酒明0的吕詡S22013-11-3016:03:17晤全贝00896©32013-11-3016:05:43xttfpditx©42013-11-3016:12:33王金亲2013的52013-11-3016:13:355^12013©昌动拍其实,通过以上两个例子主要是想表达,细节决定成功,只要客服主动一点点,每天多多关注一些数据,从中找到小诀窍,就能轻松超越别人!另外,大家都知道在客服团队中,客服之间既是合作关系又存在竞争,良性的竞争能刺激客服不断地进步提升,那么,怎样才能刺激客服产生竞争意识?最简单的方法就是让他们每天都了解口己在团队中的排名,就像班级考试中我得了99分,以为已经很好了,其实,考100分的人犬有人在,没有比较就不会知道自C做的到底好不好,因此,只有对比才能刺激客服不断的做提升,最好每天能看到排名,让客服清晰的知道自己的变化。当然,只冇竞争意识还不够,述需耍进行刺激,奖励也好,惩罚也罢,都是激励的手段,每个店铺可以按照自己的情况来制定方案,比如连续10天排名第一可奖励奖金100元,或者是连续10天倒数第一,进行团队通报等,最重要的是能够让客服产生竞争意识及动力,能够充满干劲,积极做提升!关于排名,建议可以主要关注以下几个指标:•a合参Wl*•nuiM441E10O-■注**冲aM«MMgW5ISiH力亨W1