内部管理制度改.doc

内部管理制度改.doc:..员工守则四、五、遵纪守法,服从领导,爱护公物,不断学习,忠于职守,爱岗敬业。关心同事,团结互助。勤俭节约,杜绝浪费。提高水平,精通业务。积极进取,勇于开拓,求实创新。为加强园区的规范化管理,完善各项工作制度,促进园区发展壮大,提高服务效益,根据国家有关法律、法规及园区章程的规定,特制订本管理制度。一、总则1、 园区全体员工必须遵守园区各项规章制度和决定。2、 园区倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何人做有损园区形象、声誉或破坏发展的事情。3、 园区通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的服务、管理、水平,不断完善园区服务体系,实行多种形式的责任制,不断壮大园区实力和提升园区形象。4、 园区鼓励员工积极参与园区的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。5、 园区实行“绩效制”薪酬制度,为员工提供收入和福利保证,并随着效益的提高逐步提高员工各方面待遇;园区推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以奖励。6、 园区提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。7、 员工必须维护园区纪律,对任何违反园区章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。二、日常办公管理制度1、文件收发规定1)园区的文件由综合办拟稿。文件形成后,由领导签发。2)业务文件由有关综合办拟稿,领导审核、签发。3) 已签发的文件由核稿人登记,并按不同类别编号后,按文印规定处理。4) 园区的文件由综合办负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚,并报告报送结果。5) 经签发的文件原稿送综合办存档。6)外来的文件由综合办文书负责签收,并于接件当日填写阅办单,按领导批示的要求送达有关综合办,办好文件阅办;属急件的,应社接件后即时报送。7)文件阅办部门或个人,对有阅办要求的文件,应在三日内办理完毕,并将办理情况反馈至综合办。三日内不能应向综合办说明原办理完毕的,2、文印管理规定1)所有文印人员应遵守园区的保密规定,不得泄露工作中接触的园区保密事项。2) 打印正式文件,必须按文件签发规定由领导签署意见,送综合办打印。各部门草拟的文件、合同、资料等,也由综合办打印。打印文件、发传真均需逐项登记,以备查验。3) 经办人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务,不得积压延误。工作任务繁忙时,应加班完成。办理中如遇不清楚的地方,应及时与有关人员校对清楚。4)文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的,追究当事人的责任。3、办公用品购置、领用规定1)园区需购置办公用品,由综合办统计后统一购置。办公用品的发放及领用需综合办人员做好登记,以免造成混乱及浪费等现象的发生。2)办公用品只能用于办公,不得移作他用或私用。3)所有员工要勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗和办公费用。三、服务承诺制度1、 为进一步增强服务意识,优化园区发展软环境,提高办事效率,结合园区职能职责,制定本制度。2、 本规定所称服务承诺制,是指对服务的内容、程序以及服务标准等事项向企业作出公开承诺,接受企业监督,并严格按照承诺办事,承担承诺责任的制度。3、 服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民的原则,以提高服务水平、办事效率和满意度为目^5°4、 服务标准:1) 增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一个客户咨询电话,讲好每一句话,接待好每一位来访者,做好每一件事,干好每一天工作。2) 全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语,工作中做到热心、耐心、细心;遇事不推、不拖、不卡、不刁难。3) 办理公务做到热情、周到,接待来访客户做到“来有问声、问有答声、走有送声”,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,树立文明形象。4) 工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项能立即办的随来随办,能当日办的当日办,一时不能办的也要限时办结。5)严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮”现象的发生。4、应履行的工作承诺:1) 不让来办事的客户在我这里受到冷落;2) 不让工作的事项在我这里积压延误;3) 不让工作的差错在我这里发生;4) 不让工作的机密在我这里泄露;5) 不让影响团结的言行在我身上出现;6) 不让违纪违法的行为在我身上发生;7) 不让园区的形象因我受到影响;9)不让客户的利益因我受到侵害。四、限时办结制度1、 工作人员办理各项工作事务,都应在限定的时间内办结。凡法律、法规、规章及上级部门对有关事项有明确规定办理时限的,必须严格执行。2、 园区公文办理应规定办结时限。需要办理的收文,综合办应及时提出拟办意见送领导