直营店管理制度完善.docx

直营店管理制度目 录第一章、运营流程第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列第八章、规范制表第一章:营业时间 8:30----21:、营业前(1)人员出勤,检查仪容、仪表;(2)清洁店内卫生。检查店内设施,如有损坏及时修理; (3)检查样品陈列,是否齐备、完好; (4)备好当日所需各类票据,如销售小票、赠品等; (5)预备所须找零备用金; (6)了解当天新上产品及其价格;2、营业中(1)了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴; (2)负责了解销售情况,是否需要紧急补货; (3)检查价格签与商品陈列是否一致;(4)做好售中接待,如回答顾客咨询,接受顾客的建议等; (5)为顾客做结帐及产品包装服务;(6)交接班时段保证店内正常运作,3、营业后(1)是否仍有顾客滞留; (2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭; (3)当日营业现金是否全部核对清点无误并收好; (4)整理各类票据及当日促销物品; (5)填写当班日志记录; (6)进行当日盘点,填写销售日报表; (7)整理店内卫生; (8)闭店,做好安全检查。第二章 岗位职责一、店长岗位职责:1、 直接上级---自营部主管,直接下级---导购员,相关衔接岗位---货品数据部、市场部;2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标,分解成周、日销任务并努力确保完成;3、 严格控制店铺的月度费用指标,定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责赠品的发送,赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查;4、 掌握店内销售动态,及时向直属主管、商品部反馈销售信息,确保畅销款及时补货,滞销款及时反馈;5、 全面负责店内管理,掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核,如有问题应作个别辅导,加以改善;6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符,主持月末盘点工作,确保台账制表,商品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。7、 负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责;8、 每月3号按时上报上月度的《工作总结》、《员工月薪资表》 次月《费用预算表》;9、 全面负责在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。10、 负责店员排班、考勤。、导购员岗位职责:1、 直接上级店长/。服从管理,主动配合店长工作;2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益,做好保密工作。节约公司资源,保护公司财务;3、 仪容仪表规范,注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售;4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15天必须进行换只陈列,确保样鞋第一时间销售;5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》, 如有出入第一时间上报核查;6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及时调整样品陈列,确保专卖店终端形象;7、 服务礼仪1、语言1)使用标准服务用语2)要清晰、洪亮、亲切、自然。3)运用要及时、准确得体。2、商品介绍1)主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品,可推荐