物流服务营销培训课程关于本课程课程特点1教学计划2参考资料3课程特点1课程的性质:物流服务营销是物流管理专业一门重要的专业课程,着重对现代物流市场的概述,现代物流营销的内容和特征,促销策略,价格策略,渠道策略及物流客户关系及管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析与阐述。教学目的:学生通过此课程的学习,能够正确理解现代物流服务营销的概念,了解现代物流企业销售促进策略及具体技巧,提高利用服务营销分析问题,解决问题,提高物流服务营销管理水平。教学要求:要求学生了解物流服务营销的环境分析;了解物流产品生命周期;了解物流企业产品定价定价方法;了解物流企业分销售渠道设置等。要求学生理解物流营销,物流企业营销信息,物流产品组合,物流客户服务及客户关系管理的概念,内容与特征,能应用现代物流营销理论来分析具体案例教学计划(48学时,开卷考核平时50%考试50%)2日期学时讲授内容作业9,173市场营销和物流服务营销概述9,243物流服务营销环境分析物流企业的竞争者分析10,13国庆放假10,83物流服务市场调查与分析物流服务市场细分与定位10,153物流服务营销案例收集物流服务营销案例经验,为下次课堂讨论准备资料10,223物流服务营销策略10,293物流服务产品策略物流服务定价策略收集知名物流企业,总结其成功的品牌策略(小论文提交)11,53物流服务分销渠道11,123物流企业销售促进策略物流企业成功促销策略及实践操作(小论文提交)11,193内部营销及文化营销11,263物流服务质量12,33物流客户关系管理物流客户关系管理的重要环节(小论文提交)12,103物流客户服务12,173物流服务有形展示物流服务有形展示的形式(小论文)12,243答疑与课程复习12,31考试课本《物流服务管理》同济大学出版社2008年8月第1版参考资料《物流客户管理(实操版)》《物流服务营销》华中科技大学出版社2007年3月第1版中国物流资源网流在线第一章绪论第一节市场营销第二节物流服务营销的核心观念第三节物流服务营销管理第一节市场营销一、市场营销及主要概念(一)市场营销的含义及核心概念市场营销之父——美国西北大学营销学教授菲利普·科特勒在《营销管理》一书中给营销下的定义是:营销是个人和集体通过创造产品和价值与他人进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。这一定义包含了一些核心概念:需要、欲望和需求;产品和服务;价值、满足和质量;交换、交易和关系;市场。营销的核心概念行业与市场的关系市场营销理念的演进市场导向产品导向关系导向服务导向顾客导向
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