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营销学基础知识培训手册本章要求市场营销的核心观念是什么?营销经理的主要任务是什么?何谓营销观念,它与其他经营哲学有何不同?营销学在不同行业、非营利组织和在不同国家里所起的作用是什么?一、当前企业所面临的挑战全球化的经济收入差距环境要求和社会责任营销技术进步强有力的顾客其他问题营销理论的发展60年代,《Y理论》公司对待它的员工不能像对待机器零部件一样,而应该通过启发管理活动,激发他们各人的创造力。70年代,《战略计划》公司在激烈变化的环境中的一种思考方法,即如何建立和管理公司的业务投资组合。80年代,《卓越和质量》作为成功的新准则而受到注目。90年代,顾客导向和驱使公司最终认识到在它的所有活动中,顾客导向和驱使是最重要的。二、什么是营销?营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。、欲望和需求;产品(商品、服务与创意);价值、成本和满意;交换和交易;关系和网络;市场;营销者和预期顾客。1、需要、欲望和需求需要(Needs)——没有得到某些基本满足的感受状态。欲望(Wants)——对具体满足物的愿望。需求(Demands)——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。2、产品(Products)产品或提供物三因素:实体商品、服务和创意。快餐店——商品(汉堡包、烤肉和软饮料),服务(销售过程、烹调、安排座位)和创意(“节省我的时间”)计算机制造商——商品(计算机、监视器、打印机),服务(送货上门、安装、培训、维护和修理)以及创意(“计算能力强”。)教学——较少的实体商品(酒、水)和较多的服务(布道、唱赞美诗、教育、劝告和创意(社团组织、救济)。任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。3、价值、成本和满意价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价价值是“在最低的获取、拥用使用成本之下所要求的顾客满意”。——德路斯在可能满足某一特定需要的一组产品中,消费者如何进行选择?4、交换和交易获得产品的四种途径:自行生产;强行取得;乞讨;交换。交换发生的条件:至少要有两方;每一方都有被对方认为有价值的东西;每一方都能沟通信息和传送货物;每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品;每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。