可视卡会员管理顾问解决方案.doc

可视卡会员管理顾问解决方案.doc:..可视卡会员管理顾问解决方案一、需求背景随着我国市场经济的进一步繁荣,人们的信息更为灵通、选择的余地更大,各行业的竞争越来越激烈。那么如何挫败竞争对手而在商战中取得胜利呢?中国有句古话道出了其中真谛,叫做“得民心者得天下”,那在商战中就应该是:得客户心者得市场。可见良好的客户关系是一个企业稳定发展的根本保障,在当前市场越来越同质化、等价化的形势下,要想稳固老客户又要得到更多新客户的青睐,就必须为客户提供更加全面细致的服务,如为客户建立电子档案、掌握客户需求、制定客户联系体系与会员等级体系、定时跟踪回访,只有通过一系列强有力的措施,才能真正建立起一个好的客户关系网。广州诺杰电子公司通过全面科学的市场调研,在收集了大量企业客户管理成功经验的基础上,经过历时三年的研发、测试、运作周期,推出“忠诚度会员会员管理顾问”,它是国内一家将客户关系管理与会员管理完美结合的软件系统,界面人性化,操作更简便,提高企业的管理效率。二、功能特点1、通过系统建立会员数据档案,掌控会员多方面的资源。通过软件系统,不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、住址等基本信息,还可以记录每次与会员联系的情况、会员积分情况、会员消费信息等,使企业全面掌控会员全方位多角度信息,掌握顾客的需求,为建立良好长期的客户关系网打好基础。2、 支持多功能会员卡,为企业打造独具一格的会员卡,吸引顾客的加入。系统可同时支持折扣、计次、限吋、储值、信用额度等多个功能,根据企业的需求灵活设置灵活运用,是实施各种营销手段的基础。折扣:每种卡可以设置不同的折扣率,顾客消费的时候口动根据折扣率打折。计次:对会员消费次数进行限制,会员消费时可以划次消费。限时:可以设置会员卡的使用期限。储值:会员可以预存金额到储值卡中,消费时候直接从卡里扣除金额,非常方便,同时也刺激会员重复消费。信用额度(可选择性地启用):支持会员消费的时候,由于各种原因不得已赊帐,在收银的时候就可根据信用额度进行记帐操作。3、 优化的积分管理制度:刺激顾客不断地重复消费,从而增长营业额。(1)会员消费积分:可设置会员消费多少金额而获得积分,会员消费时积分自动计算。⑵会员介绍顾客获得积分:会员介绍新顾客成为会员,可获得相应的积分,刺激会员为企业介绍顾客,为企业广开客源。⑶会员累计积分可获得奖励:会员积分自动累计,企业可设定兑换的奖品,与顾客增进感情,同时刺激顾客不断消费。4、强大的统计分析,为企业高层进行决策提供数据支持。软件系统强大的统计分析,根据不同的时间段、不同的条件分析出:(1)会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。(2)新会员发展趋势:了解新会员发展动态。(3)会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。(4)会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。(5)会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点。(6)会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜。(7)会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。(8) 会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。(9) 会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报。另外,消费统计分析还可以统计出不同商品的受欢迎程度