硕士论文-基于客户满意度的ZEPRO品牌管理研究.pdf

中文摘要我国是工程机械生产大国,却不是工程机械强国。由于种种原因,国内工程机械企业大多习惯于“跟风灰J浅┫罚嵋缓宥稀H狈μ色的产品只能落入同质化竞争的圈套,最简单也是见效最快的获利途径就是拼“价格战⒚挥懈嗍笠荡创蟮慕剑て诘募格战,虽然给用户带来了眼前的实惠,但也培养了用户的“非忠诚度”,很少用户会在使用中选择同一品牌的产品。在用户头脑中,汽车装卸机械企业不存在明显的品牌差异。他们对制造商的印象,对企业品牌的认知非常模糊。除了少数几个公司品牌能给用户留下一点印象外,大多数品牌还无法在用户的心中扎根。不少中小型制造商仍苦苦挣扎在市场底层,依靠单纯的价格竞争手段而本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。顾客满意是论文重点研究汽车尾板产品的放坡舛忍嵘南喙夭呗浴N4耍论文的研究分为霾糠帧5谝徊糠种氐悴雎畚闹魈獾奶岢龊推溲芯勘尘啊第二部分则为论文研究主题的相关理沦综述,包括品牌及品牌管理的相关概念和客户满意度理论及其国内外测评模型。第三部分,重点谈论了放频竞争状况。第四部分则通过相关方法设计了放频目突舛炔馄婪桨浮第五部分从各个角度提出了提升放坡舛鹊钠放乒芾聿呗浴关键词:客户满意度;品牌忠诚;品牌管理杀价格。但遗憾的是,生存。将“顾客至上枷刖咛寤墓芾矸椒ā宦畚作者:曾勇基于客户满意度的放乒芾硌芯
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一、引言论文的研究背景品牌化是中国企业发展的方向,品牌化是中国企业成长的必由之路。从大环境来看:中国加入螅鲋泄媒谌肴蚧弥小经济全球化的过程,必然是品牌全球化的过程。在品牌的扩张和竞争的结果下将是品牌高度的集中,杂牌、小品牌将逐步淡出市场,品牌的杠杆作用将充分它的发挥优势。从竞争对手来看:入世以后,国内市场国际化,随着优势品牌的介入,地方政府从企业中退出,资本市场的迅速发展,中国市场不仅有国有品牌与民营品牌并存,本土品牌与国外品牌也将长期共存。品牌主体的多元化,必将促进品牌的竞争,品牌竞争在我国将出现激烈变化趋势。尤其是进口品牌将大面积进入国内市场,国内企业将面临国际大公司的强大竞争,非品牌的企业会受到致命的冲击。特别是入世后价格战的范围会扩大到所有的外资品牌,强势品牌吞掉弱势品牌的市场规律,使中国品牌市场将结束小品牌纷争的时代。因此,打造强势品牌是中国企业界的当务之急。汽车装卸设备在工程机械领域是一个新生的行业,全国范围的同行业竞争在几十家企业中展开,汽车尾板产品才有不足十家的竞争。如同中国大多数行业一样,汽车装卸设备产品的核心部件技术并不被国内的厂商所掌握。行业的利润主要产生模式仍处于销售组装设备的阶段,市场的容量和利润并不足以支持其产品的研发投入。由于汽车装卸设备不是常用消耗品,在短期内不会产生重复的购买,但市场的趋势是在将来汽车尾板将成为货运厢车的标准配置,因产品的成熟度问题和高的使用频率,随着产品市场的扩大其后期的维护市场必将得到快速的成长。我国是工程机械生产大国,却不是工程机械强国。由于种种原因,国内工程机械企业大多习惯于“跟风”,只要是畅销产品,往往会一哄而上。缺乏特色的产品只能落入同质化竞争的圈套,最简单也是见效最快的获利途径就是拼杀价格。但遗憾的是,“价格战”并没有给多数企业带来大的进步,长期的价格战,虽然给用户带来了眼前的实惠,但也培养了用户的“非忠诚度”,很少用户会在使用中选择同一品牌的产品。在用户头脑中,汽车装卸机械企业不存在明显的品牌差异。他们对制造商的印象,对企业品牌的认知非常模糊。除了少数几个公司品牌能给用户留下一点印象外,大多数品牌还无法在用户的心中扎根。不宦畚作肯:曾勇基于客户满意度的放乒芾硌芯
上论文的研究内容与研究意义少中小型制造商仍苦苦挣扎在市场底层,依靠单纯的价格竞争手段而生存。因此建设强势汽车尾板品牌成为当务之急。论文将对公司汽车尾板产品的放乒芾硖岢鎏嵘放坡獾南喙夭略,为此,论文的研究分为霾糠帧F渲校谝徊糠种氐悴雎畚闹魈獾奶出和其研究背景。第二部分则为论文研究主题的相关理论综述,特别重要的理论包括两个。其中,品牌及品牌管理的相关概念的引出,揭示了强势品牌一定是通过其特殊的、个性化色彩十分鲜明的价值承诺来招揽和维持顾客的品牌,给品牌赋予人性化的特征,如友好、谨慎、自信、果断等,达成高的顾客满意度,形成对品牌的忠诚度。而客户满意度理论综述则解释了客户满意的概念及其国内外测评模型。第三部分,重点谈论了放频木赫纯觥5谒牟糠则通过相关方法设计了放频目突舛炔馄婪桨浮5谖宀糠治B畚牡结论,从各个角度提出了提升放坡舛鹊钠放乒芾聿呗浴论文的研究逻辑如图尽研究主题的提出品牌管理理论综述客户满意度理论客户满意度调杏图畚牡难芯柯呒宦畚作者:曾勇