项目建议书-兴源宾馆.doc

项目建议书-兴源宾馆.doc:..IS09001:2000版质量管理体系咨询方案拟制: 审核: 编号:YKJL-09-07日期: 32饭店如何推行IS09001及IS09001对建立绿色饭店管理体系的意义 43兴源宾馆建立质量管理体系初步策划 :2000质量管理体系框架图 64兴源宾馆的咨询内容 74・1咨询项口内容概要 135培训方案 307英科公司的优势 358英科公司咨询顾客原则 3510违约责任 37附件一英科公司认证咨询国家备案资质证明附件二中经科环公司认证培训国家备案资质证明1咨询公司简介科技术咨询有限公司是依据国家认证认可监督委员会《认证机构及认证培训、咨询机构审批登记与监督管理办法》的要求,以及管理条例的规定,依法向工商行政管理机关注册登记的技术服务实体,并获得国家认证认可监督委员会的批准证书,是合法从事认证咨询的机构。公司拥有一批获得中国认证人员国家注册委员会注册资格,经过国内著名认证机构培训,具有指导实施IS09000族和IS014000标准;OHSAS18000标准;QS9000丰富实践经验的高级咨询师,述拥有多名教授级高级工程师、高级工程师和工程师等行业专家,并依靠自己的技术优势根据饭丿占需耍提供全部或部分优质的认证咨询服务。指导饭店选择、建立相应的质量体系;指导饭店编写质量体系文件;指导饭店进行内部审核;指导饭店采取纠正措施,使委托方的质量体系有效运行;指导饭丿占最终通过国内外认证机构的审核,获得认证证书。口前已有饭占、通信、仁、电器、食品、由E电、冶金、碱、印刷、fex、峻、纺织、税务、服务等行业二百多家饭/占经本公司的咨询通过质量体系认证,一次通过率为10WL公司以对IS09000族、IS014000标准、0HSAS18000标准、QS9000标准的准确理解,丰富的咨询经验和高度的责任感,努力为各类组织服务。本公司以为饭丿占建立适应与国际接轨的质量体系,使饭丿占按国际惯例进入国际市场而提供优质、高效的服务。科公司拥有国家认监委批准的管理体系内审员认证培训资质(CA-P-2002-027)o自公司成立以来,已为省内近百家大小饭店培训质量管理体系内部审核员,有丰富的培训和教学经验。小经科环公司内部管理是严格按照IS09001:2000质量管理体系标准的耍求进行管理,并通过了国家认监委的现场审核。公司质量方针:专业、务实、诚信、久远,竭诚为社会各界提供优质的咨询服务。公司质量目标:帮助社会齐界组织建立、实施和保持质量管理体系,认证成功率达100%。公司质量承诺对咨询全过程实施监控,确保咨询质量,跟踪服务至永远。、日常化、文件化,便于改正与提高。而星级标准的具体要求,可以作为被识别的过程或活动按IS09000族标准的耍求建立体系文件并加以实施、监督,检查其有效性。饭店是一个复朵的系统工程,在市场运行中面临着一个共同的课题:乩如何加强内部管理;;;,从而争取更多的市场份额。组织通过实施IS09000族标准,完善了组织的质量管理工作,提高了顾客对其的信任程度,从而给组织带来了直接和间接的经济效益。(2)饭店的服务质量特性饭丿占的服务质量主要是反映其满足服务方面明确或隐含需要能力的特性和特性Z总和。它一般由满足宾客的一些共性需要所构成。尽管这些服务因人、因地而异,且与顾客的经济能力、生活习惯、文化程度、健康状况、兴趣爱好等有关,还会受其民族、宗教信仰、职业、年龄等影响,但仍可由一些可观察到的和可评价的服务特性来明确规定。一般而言,饭店的服务特性分以下几个方面。:指服务提供所产生的效果和作用。饭店的功能特性主要是指住宿和服务饮食,此外,还有娱乐、保健、购物等,以便对宾客实行全方位的综合性服务。:指顾客的支出与所得是否合理,是否“物有所值”。尽管它与满足顾客需耍的等级和类别相关,但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。:指在整个服务过程小,应确保顾客的身心健康和财产不受到损害。如宾客的私人财物不被盗窃或损坏,客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至坏境优雅安静,没有噪音干扰等等。:指服务提供在时间上满足宾客需要的程度,包括等候时间、提供时间