地产销售现场管理手册.doc

地产销售现场管理手册.doc:..营销管理手册第一部分一、销售部人员主要岗位职责1、营销部经理:责项目的销售外联事宜及现场策略性工作。1)•制订、审核项口销售管理计划(包括销售进度、价格、房源、营销计划及销售收入、费用支出计划等),并报公司主管领导及和关部门批准。2)•全面介入项FI形象推广、市场运作、阶段促销等策划工作,审批项目整合推广计划和阶段推广方案。3)•制订、审批项目销售管理制度并监督执行。4)•负责与公司相关部门的沟通、协调、配合工作。5)•负责与设计单位、银行、律师合作协调工作。6)•负责与政府相关部门的联络、协调工作。7)•指导销售现场服务工作,包描协调解决客户纠纷、以及其它各项客户售后服务等。8)•全面负责本项口销售部的管理工作。2、。。、轮休、监督考勤。4•负责协助销售代表进行接待、洽谈及认购、签约工作,监督销售代表按时进行催款工作,并对以上工作进行书面总结。、处理销售代表撞单现象,并及时上报经理。,并上报经理。。&、网签人员管理。。3、。。,并及吋上报交款情况。4•解决份内客户争端事宜,及时向现场销售主管反映情况。5•定期进行周边项目调查,了解竞争项目情况。4、销控、网签岗位职责1•负责网签、合同的审核、备案工作。2•负责到房地局办理退换房、更名等相关手续。■办助销售主管做好现场销售控制工作。4•负责现场营销台账、营销报表制作及现场回款数据、对账数据、营销提成的统计与制作。,进行客户信息分析、统计。6•负责房屋销售合同的保管。,提醒销售代农客户办理银行进展情况。5、。。。4•负责填写本部门办公费用的屮请和费用报销工作。。。、立档和归档。。第二部分行政管理规范一、 工作态度1•服从领导安排:切实服从领导的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2•正直诚实:必须如实向领导汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。3•勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自C的工作认真负责、精益求精,做到及吋地追踪客户,充分了解客户的心理动态。二、 :00-12:008:00到岗而不是到公司屮午吃饭时间为12:00-14:00吃饭时间要保证现场一直有人下午上班时间为14:00-18:,并佩带胸牌。3•工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报。,当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。5•销售接待人员的工作岗位在销售大厅,除和客户洽谈,不要冋销售部办公室。,请自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好口己的办公用品。7•轮休表由销售主管制定,报经理同意后公布实施,确有特殊要求可中请调整。8•每H实行值班制,值班人员2—4人。值班人员职责:上班前完成销售工具的检查并及吋与相关部门联系,进行修复或完善。中午午饭期间电话接听和客户來访的接待。附:值班安排表三、工作纪律1) ) 不准索取小费、礼品。3) 不准擅自向客户介绍装修工程队。4) 不准向客户推销与工作无关的商品。5) 不准向客户借钱物。6) 不准动用客户钱物。7) 不准擅自动用、借用客户车辆。8) 不准与客户之间有超越正常服务的亲密关系。9) 不准冷淡客户。10) 不准刁难客户。11) 不准取笑客户。12) 不准训斥客户。13) 不准向客户要求请客吃饭。14) 不准与客户谈论公司管理及人事机密事情。15) 不准挑唆客户干预公司管理。16) 不准挑唆客户与客户之间的关系。17) 不准挑唆客户家庭关系。18) 除工作需要,不得到客户家串门。19) 不准擅t带与本案无关人进入小区参观。20) 上班不准迟到早退,工作时间不准擅口离岗。21) 不准在工作时间出现办私事、聊天等怠工现象。22) 不准在工作吋间长