供电服务突发事件应急预案.doc

供电服务突发事件专项应急预案一、供电服务突发事件分级根据实际情况,将供电服务突发事件分为四级。一级:给客户造成重大影响的停电事故;客户向公司投诉供电服务事件等二级:常见的为停电不规范、比较容易发展为更高等级的服务事件。二、供电服务突发事件应急处理小组及职责(一)应急处理办公室机构组 长:马总副组长:李旭东、赵宝强、张大涛成 员:张飞、齐保平、王培林、万震、郭子臣、赵瑞超(二)工作职责1、负责突发事件的信息收集、汇报,应急处理的联络、协调。3、组织现场处置工作。4、收集记录相关资料,组织、开展事故调查6、向客户提供事件经过、主要原因、影响和损失、应急处置情况等资料。三、供电服务突发事件信息报告(一)流程图(二)信息报送相关要求1、供电服务突发事件发生后,各级人员应按照汇报流程逐级汇报情况。且每级上报时限不超过15分钟。2、四级供电服务突发事件由基层分管领导告知局应急处理办公室;确认为三级及以上供电服务事件必须由基层局长(主任)负责上报。3、四级供电服务突发事件,应急处理办公室可不用立即向指挥部汇报。4、三级事件,应急处理办公室需上报指挥部分管副指挥长。5、二级事件,应急处理办公室需立即向分管副指挥长和指挥长汇报,并及时报省公司营销部备案。6、一级事件,应急处理办公室需立即向分管副指挥长和指挥长汇报。同时必须在1小时内报省公司营销部。四、到位制度序号事件等级指挥部成员应急处理办公室基层单位1一、二级1、总指挥2、分管副指挥1、营销部负责人及相关专责;2、主管部门负责人及相关专责。1、事故单位党政一把手,分管领导、工会主席;2、营销科室负责人及相关专责;3、主管科室、班组负责人及相关专责;4、办公室负责人及相关专责。2三级1、分管副指挥1、营销部负责人及相关专责;2、主管部门负责人及相关专责。1、事故单位局长(主任)和分管副职;2、营销科室负责人及相关专责;3、主管科室、班组负责人及相关专责;4、办公室负责人及相关专责。3四级――1、营销部相关专责;2、主管部门相关专责。1、事故单位分管副职;2、营销科室负责人及相关专责;3、主管科室、班组负责人及相关专责。     五、基本处理方法、流程(一)一、二级供电服务突发事件1、基层单位(1)事件发生后,现场人员立即将情况上报,组织做好电力客户的抚慰及现场保护工作。(2)对停电事件,按调度权限立即实施电网事故处理预案,营销科进一步确认电力客户停电的详细信息;对其他服务事件,营销科启动《供电营业窗口紧急事件应急处理预案》等专项预案,及时消除事件的负面影响。(3)基层局长(主任)按照到位制度和分管副职一起组织人员赶赴现场查看了解情况,初步调查停电事件和服务事故发生的原因,并妥善保存有关证据,落实善后事宜。2、局本部(1)总指挥长按照到位制度,和分管副指挥一起,组织人员赶到现场彻底调查事件过程,协调相关事宜,同时配合省公司事故调查组工作。(2)对停电事件,按调度权限立即实施电网事故处理预案,营销部进一步确认电力客户停电的详细信息;对其他服务事件,营销部根据实际情况启动专项预案(供电营业窗口紧急事件应急处理预案、营销管理信息系统停运预案等),及时消除事件的负面影响。(3)工会主席视情况组织人员汇合基层单位人员做好电力客户的抚慰工作,督促善后工作的落实。(4)必要时,党委书记(副书记)组织公共关系及新闻发布工作组人员积极与