毕 业 论 文(届 )题 目: 浅谈铁路列车服务之个性化服务系(部): 铁道交通运输专业班级: 铁运姓 名:指导老师:1目 录毕 业 设 计 ( 论 文 ) 封 面 ...................................................................................................1湖南高速铁路职业技术学院运输系............................................................................................... 6毕业论文开题报告........................................................................................................................... 6中文摘要......................................................................................................................................... 10浅谈铁路列车服务之个性化服务................................................................................................. 11一、 铁路旅客个性化服务概述................................................................................................... 何为个性化服务.............................................................................................................. 个性化服务的重要性...................................................................................................... 铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义............................................................... 我国铁路旅客服务的现状.............................................................................................. 11二. 如何实现个性化服务........................................................................................................... 铁路旅客运输服务质量标准 ...................................................................................... 安全秩序 .......................................................................................................... 文明服务 ........................................................................................................ 仪容仪表 ..................................................................................................... 服务语言 ...................................................................................................... 服务礼貌 ............................................
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