公共关系策略教案.doc

公共关系策略教案.doc:..课题公共关系策略教学目标专业能力目标掌握公共关系的概念与特征,理解公共关系的作用,了解公共关系活动的常用方式。方法能力目标培养公关意识,建构公关活动策划、公关协调、礼仪运用、传播沟通方面的知识和能力,。社会能力目标培养提高学生公关素质和公关业务能力,以及学生沟通的能力,使之能够较好的适应相关职业的从业要求,从而提高就业竞争力、改善他们的就业质量。教学重点公共关系的概念及常用的活动方式教学难点如何将所学用于实践中,提髙企业公关意识,采用不同方式为企业带来良好形象。教学准备课件、投影仪等课型理论课 授课课时1课时教学过程教学内容时间1组织教学与导入组织教学:清点人数、组织秩序。应到人,实到人,请假 人。导入课程:对比雅仕利奶粉与奔驰轿车在面对公关危机时做出的截然不同的选择。(-)公共关系的概念公共关系乂称公众关系,是指金业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立企业的良好形彖,从而促进产品销售的一种活动。«-)公共关系的基本特征:1、按广告的内容不同分类1公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的和互关系。•公关活动的主体是一定的组织•公关活动的对象既包括金业外部有关部门及具他社会公众,又包括企业内部职工及股东。•公关活动的媒介是各种信息沟通工具和人众传32分钟播渠道。2公关的目标是为金业广结良缘,在社会公众中创造良好的企业形彖和社会声誉。3公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。4公关是一种信息沟通,是创造“人和“的艺术。5公关是一种氏期活动。案例:英国航空公所属波音747客机008号班机,准备从伦敦飞往日木东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机冋伦敦的乘客耽误行•程,英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机E往伦敦。但其中有一位□本老太太叫大竹秀了,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈,原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们面前:东京一伦敦,航程达13000公里,可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客,这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说,这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约1()万美元。从表面上看,的确是个不小的损失。可是,从深一层來理解,它却是一个无法估价的收获,正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为,在卅界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。二、 公共关系的作用1有利于塑造企业的良好形象。2创造和谐的企业外部环境。3收集信息,为企业决策服务。4化解企业面临的危机。