商场奖惩制度.doc

商场奖惩制度————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 奖罚条例西藏百益商贸有限公司规范服务奖惩条例服务管理奖励条例每月卫生评比第一的柜组颁发流动红旗。每月各楼层评比出3名优秀员工。评比标准:1、销售业绩较好。2、无违反公司纪律现象。3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。第三条、每月商场综合评比出优秀柜组一个,制作优秀柜组锦旗,并一次性奖励50元。第四条、每个月商场综合评比第一的通报表扬。第五条、对顾客来信表扬的员工奖励30元。第六条、维护商场信誉和利益,做到打不还手,骂不还嘴的员工奖励50元。评比标准:1、销售业绩较好。2、无违反公司纪律现象。3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。第七条、对培训考核各商场前3名员工给予鼓励。第八条、拾金不昧者奖励50元。仪容仪表:仪容仪表:上岗职工未按要求着装或工装破损者;不戴工牌、乱戴工牌、工牌破损、涂改或不符合工牌佩戴规定者;男员工留胡须,留长发超过眉毛,染有鲜艳色泽头发,女员工未化妆上岗、戴双戒、双耳环者(耳环直径不超过1厘米);营业员未穿袜子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴围巾及有碍工作的装饰物者;营业人员面部不洁、口腔有异味(喝酒、吃带味的食物)、双手不干净、指甲长度过手指顶部、涂改色指油者;营业人员上岗期间趴柜、脚踩货架、靠柜、抱肩、、手插兜者;冒名顶替、私自上岗者一次罚款50元,处罚柜长50元;柜台纪律班前未做工作,扎堆聊天窜柜者;未按迎宾要求站立,不定岗位窜岗者;上岗期间扎堆聊天隔柜闲聊天、窜岗、干私活、化妆、蹲柜、未定岗位者、通风报信者罚20元;着工装在营业场吃东西、买东西、吸烟、打电话、会客,在营业场所大门外办私事、随意逗留者,罚款20元;着工装在营业场所唱歌跳舞,吹口哨整理头发,打响指修剪指甲照镜子罚当事人20元;营业场所着工装走自动扶梯,两人以上搭肩营业场所者,柜内存放私人物品、罚款20元;上岗期间看书、报、听随身听及其他、买东西、坐柜罚款20元,对随意吃、用商品者一次性罚款30元、空岗30分钟以上罚款50元;上岗期间,空柜10分钟以上30分钟以下者罚款30元;在营业场所与内部员工对骂、吵架、打架斗殴造成不良影响者罚款50—100元,下岗学习,写书面检查并通报批评,情节严重者给予除名;在营业场所追逐打闹或有影响公司形象举止者罚款50元;不服从现场管理,威胁管理人员的,下岗学习,对当事人罚款50—100元;上岗期间,营业人员带小孩影响工作者罚款30元;营业人员未能按照进、退场标准执行,未定位列队者,提前进场,提前下班者罚款20元;员工或供应商使用电梯运送商品杂物罚款50元;销售意识营业人员上岗期间未使用文明用语,未能讲普通话,未能按服务程序接待顾客罚款10元;被顾客投诉、因结帐、交接班、业务不熟练等原因将顾客支走者罚款20元,有意冷淡顾客、刁难顾客、语言生硬、态度恶劣一次性罚款30元;因销售货品,结账工作中未能唱收唱付而顾客顾客发生纠纷、争执、由当事人加赔偿,且罚当事人20元;凡未能执行商场退换货制度或质量问题拖延时间让顾客投诉者罚款当事人50元,上门服务失约一次罚20元,维修商品承诺后,每推迟一天罚20元,按时间以此类推,楼层不积极妥善处理者罚款100元;各楼层值班人员在处理退换商品时,应出书面处理