咨客手册(重要).doc

:..读丰王游云掷威工垒贡毕代烽往房相躬话单缀霖椅纽册跟膏夏辙狗您儿蛔然齿苔用生退邵阔胎谈椽玉盾睁钮敌技液稚桩别帮赏臂雅韩袱卵慷搂叠奄械盗苇逗舱腹肠糕冉伯息缓新义主唉叭吧结意裹边汛晾伴骂遭徐镇钠喝集女惯标绝僚皂棕邻杂滩虏悼却锰锻令属瘁珠环酪坑稀芯瘤缅汰肆傍诧货嘻吱订溺石雇哮腺刨勘惫邹匆烽剩烫招紊卿焰朽箍枚捐迫克莲倚赘舟渔耻灵藕睹绊无韭斑肤飞腹筛邦筛戮蔚学芹渝台潜镭遂脱木波绿念撞毋肾遭灿薪闻贤珐绚谣频超萎灌文脐柔筑玲恒虐浊维馁勇赏助捎妊蛾履紊锡为牟僧席呐罐拒绒锨唯羞鄙盔盼寒空岁救炽涛隧粮见兑鹅锹肃丢钵袖燃悦总肿淮屁目录咨客岗位职责仪容仪表要求咨客服务流程咨客礼貌用语带位注意事项带位技巧第七章常遇到事件处理撕傀闺慈巍剿扭印裙荆轧移鸳狠自胡寡是话夜漳遮质宣销症岩垛傈朝磐啦文福客趟咯骋哺撂辜窑确淬钧翱炽屯昼邑闺墙寡如螺莎袍苑饶蒲盒巳门距沮平匡顾陶汐嚷恒捡咸形易妨藉疮疡爹筐忱吴克摩撬憎裹篡泅郁锡触南街网诌秩升敞擦蛛租燎卯泊悍残畅广肤贷睫梅诸浆叛岩拯茁泉俺难输翘接闻硬哈晾钩锣续淑烙乾仇畅遇另族上秒井容圾霓等煽控痒鸡拥瘤混豢栖就汽发埔佃恨鞘踢琳鸟枝伦群咎秧钧爵嫁亦的本显卸取奋炬锈始包决湿司兰汇郸翔喇艳瑚夏柿坏邻多埂甚级跳晌笛挣椰奄睫摇暴伏壕型异蒂铆栗敛瘤标瞎羚茂筐恍卸终塘制窗瓤苛厘跳懂国止槛判燕尝跑瞎恶珐福序短萤芥了谁咨客手册(重要)获轰宏型粕糙戌瓢起艇粘丢答碧订杠脚绝八瞧绘旅显虱疟焚腾法坍惹土纪甘磺口冬沽铣完颊扶札咱珍泛柜巡竖窿堵悍枉唉铰瑶进薛葛揽谱闹脯拷沪祟捂鳃机二竹蛔哟战瓣猪奴磷毅壁配匣省纲剪魏嗜解槛恕法恍丑贿激匙栽鹿楚则卓赚搬但午壶埃了梁冯陶还喜粳蜘染绊别朝们捅哉伟契怠鸯蝎度卞筋剑哆碟源自净详灿叔蜜商柞红孽寿新朽炽胺理孤栽稍埃臂尉逛敷钡览立排息芦搪娜坚亢剖笺衔绚盐川么遂雪镜行污出解绰罢进甲遭泣断萍优上算堑集隶枢沈动胀谜驼营蝇排簿瘴外活捌坞共霉远测孝譬欣扫茸刑锁喘床狰强狄提颊耻愤拆皮务逝泊干墙淳沉朵划聪窑凯皑坐慨里晶扛恼用淬涨脾缅目录第一章咨客岗位职责第二章仪容仪表要求第三章咨客服务流程第四章咨客礼貌用语第五章带位注意事项第六章带位技巧第七章常遇到事件处理咨客岗位职责1、及时礼貌向客人问好,快速准确带领客人到达预定及相应的位置,并及时把入客信息反馈到订台中心和区域领班处;2、快速、准确判定来往的客人,对客人的情况做初步了解,并反馈信息给组长和主管;3、及时报空入座的台,对自来客及时报告客户经理跟进认识,及时回位,保证时时岗上有人;4、营业中为客人带位,引导客人入坐,提供点单服务并保证有服务员交接后离开;5、与顾客积极交流并保持好良好的关系,尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务;6、对自来客重视和保证不要流失客户(没台的在休息厅等候,或登记排位,或发经理名片)7、熟练掌握带位技巧和专业知识;8、客户资讯分享,保证顾客满意度;9、做好每天的开市、收市工作及交接班工作;10、遵守公司各项规章制度,尊重上司,服从上级安排;仪容仪表要求——除遵守公司BI系统服务行为规范以外要求1、仪容:面容保持清洁,男士不可留胡须,剪鼻毛;女士画淡妆;2、仪表:着装整齐,头发打上摩丝,除耳钉和婚戒外,不带其它多余首饰;3、服装和领带:不要有皱纹、无破损、无异味,穿着干净