电子商实验报告B2C+C2C.doc

《电子商务概论》实验报告一学院:商学院 专业:财务会计年级:2009 学号:2009244132姓名:黄静梅 实验题目:一、实验目的:(1)熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等;(2)了解典型C2C电子商务网站的购物流程;(3)掌握C2C电子商务网站的特点;(4)分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。二、实验要求:(1)熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等;(2)了解典型C2C电子商务网站的购物流程;(3)掌握C2C电子商务网站的特点;(4)分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。三、实验内容:四、实验步骤::(1)淘宝网提供了哪些功能?有什么特色?答:它提供了广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。此外还可以进行商品信息查询,买家评价等功能。特色:可以不限时间,空间地提供服务;用较少的投入将自己企业的产品利用互联网在线广告,销售。(2)淘宝网的购物流程是怎样实现的?第1步、购物前的准备-注册淘宝帐号和支付宝帐号第2步、淘宝网购物的卖家选择选择卖家和商品第3步、联系淘宝网卖家获取更多信息(如旺旺、QQ、MSN、电话等),取得与淘宝卖家的联系,确认是否有货和商品的品质等细节,此外还可以跟卖家商谈优惠。第4步、拍下商品,优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格第5步、登录支付宝确认付款到支付宝确认并付款,付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了,发货后可以跟卖家要快递货单号。第6步、通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价(3)淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施?淘宝网为了买卖双方的交易安全提供了支付宝,买卖双方可以通过支付宝进行交易,除此之外淘宝保障买家权益的措施还有如实描述,闪电发货,七天无理由退换货,假一赔三,退货运费险,30天维修服务等,还可以发起维权申诉等等。(4)淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方?试着提出自己的改进或完善的建议。缺点:1)不断上升的卖家进入成本2)缺乏透明度的评价体系3)无法完全保证的售后服务4)有待继续开放的API5)缺乏对真正的C2C交易支持建议:1)降低成本2)提供独立的基于退货交易的交易评价系统,并提供交易平台认证分级的卖家信用体系。3)给买家更多的交易保障4)其它交易