店面标准化手册(修改)()————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 店面标准化手册(版本:2013年9月)内部资料谢绝外传目录硬件篇一、公司Logo…………………………………………………2二、店铺形象标准(附图)……………………………………3三、物料使用标准(附图)……………………………………7四、产品陈列标准(见产品陈列手册)………………………12五、员工仪容仪表(附图)……………………………………12软件篇(服务行为规范)一、售前准备……………………………………………………15二、售中服务……………………………………………………15一)礼仪标准;二)接待要求;三)取货及佩戴标准四)顾客未购买产品的处理标准;五)成交后的处理标准;六)送客标准;七)常见问题问答规范三、售后服务……………………………………………………21四、离开…………………………………………………………21制度篇一、《售后服务承诺》……………………………………………23二、《产品退换货规定》…………………………………………24三、《会员制度》…………………………………………………25四、《三级客服管理制度》………………………………………26五、《门店定制产品定价规范》…………………………………30六、《门店会议制度》……………………………………………33七、《门店卫生制度》……………………………………………35八、各类报表规范………………………………………………36用途:该《店面标准化手册》作为店面硬件、软件、制度规范的标准,全国直营店与加盟店均要按本手册要求严格执行。督导也将按该手册要求定期对门店进行巡检。2013年9月版本内部资料谢绝外传第一部分:硬件篇(硬件)一、公司LOGO内容:公司LOGO目的:明确公司Logo含义及使用Melimoli首饰源于欧洲,多年前,酷爱艺术的Anthony是一位极具天赋的配饰设计师,着迷于研究世界彩色宝石的文化和产品研发。他经常在各国游历,汲取不同的设计灵感,学习各种配饰工艺,他的设计总是透着新奇,每次新作推出总会受到市场的热捧。一个仲夏之夜,美丽的莱茵河畔,Anthony遇到了一见钟情的女孩,爱情的魔力为他激发了灵感,Anthony立即为她设计了一款名为幸福的项练,作为定情之物。Anthony多年从事彩宝设计的过程中认识到,彩色宝石的纯天然属性及斑斓的自然色彩是宝石文化的精髓所在,能给人们带来内心的愉悦和分享的快乐。何不创造这独特的时尚,每时每刻,传递幸福的感觉?,就好像相信仲夏夜的魔力一样——永远都不去怀疑浪漫……今天,尽显欧洲艺术精华的Melimoli,充满甜蜜与祝福被人们视为爱的最好的礼物,它所承载的已不仅仅是对美好爱情的祝愿,越来越多的人通过Melimoli亲手来传递对家人、对朋友、对长辈的深情厚谊。LOGO的设计形似一个皇冠,中间的交叉相连更像是几个人手牵手的感觉,所以LOGO的设计的寓意就是:我们一起手牵手,努力站在冠军的位置!公司Logo使用规定使用公司Logo做宣传事宜必须按照公司流程由市场部审批;公司所有部门(包括全国各分店)使用及制作公司Logo必须按照公司VI标准制作,详见公司《VI手册》(硬件)二、门店形象标准内容:门店形象标准目的:门店形象是无声的导购,顾客根据对店面外观和店面景观上的印象,联想店面经营的商品、价格、品质、服务、商品情趣以及设计的价值观,依次判断店面的品格等级,以此来决定自己是否要进店,来判断店内产品的价值。摆在地摊上的珠宝都是假的,放在珠宝专卖店的玻璃也能卖出钻石价。责任人:门店所有人员执行时间:每天三次(开店前、交班时、闭店前)的清理及营业期间的及时整理。范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求顾客视线范围内,禁止出现一切与销售无关用品,如:私人物品、清洁用品、废弃物(废弃包装箱等)等产品陈列需按照《陈列手册》执行门店人员形象符合公司形象标准店铺外观统一使用公司规定的宣传标准(如户外广告)(版面由总部市场部提供)保持干净整洁;不得过期、破损墙外体保持干净整洁;不得粘贴展示任何宣传页公司LogoLogo保持干净,无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张地面清洁干爽、无垃圾、无破损、无发丝、鞋印等下雨(雪)时临街店及时放置蹭脚垫搬运移动大件物品不得在地面拖行蹭脚垫临街店如需使用蹭脚垫,必须统一使用公司专用蹭脚垫保持干净,无泥土、头发之类的污物蹭脚垫残旧应立即更换墙面保持洁净,没有灰尘,蜘蛛网等DIY专用桌下面等顾客容易弄污的地方,及时清洁灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片(公
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