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房地产各种流程————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 销售中心管理流程销前准备流程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单销售经理//企划部,/《市调报告》《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》合同所需资料及物品。 注:销前准备必须在开盘前2天前完成。案场物品,销售部负责采购申请,案场经理负责保管和维护。销售流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单销售经理/客服助理销售经理/客服助理销售经理/置业顾问销售经理/置业顾问销售经理/置业顾问销售经理/置业顾问和客服助理《办理会员卡须知》《客户资料征询表》《楼书》《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》注:1、客户进门,客服助理只要求客户填写基本信息就可派单,除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存,并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡,送至客户手中。3、客户来到案场,无须再在门口等候,如置业顾问休息,客服助理应将老客户交由案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因,并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单销售经理/客服助理销售经理/客服助理销售经理/置业顾问销售经理/置业顾问销售经理/置业顾问及客服助理《工号牌》《客户资料征询单》《工号牌》《会员卡》开具认购书流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单销售经理/置业顾问销售经理/置业顾问客服助理收银处/出纳收银处/出纳销售经理/置业顾问一式三联《认购书》《认购书》《签约须知》留存《签约须知》,一式二联《解款单通知单》《定金收据》交客户《认购书》加盖收讫章并留存。客户留存《签约须知》《认购书》客户联,《定金收据》注:全过程置业顾问必须陪同。《认购书》一联客户,一联公司,一联开发商,三联必须同时盖章确认。《解款通知单》一联留客服助理,一联留收银处,每天销售结束,案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。签约流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单销售经理/置业顾问销售经理/签约助理销售经理/签约助理和置业顾问销售经理/客服助理销售经理/置业顾问/收银处销售经理/签约助理/收银处签约助理客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。若干本《买卖合同》审核合同:骑缝章、更正章、公章、编号等房款《解款通知单》若干本《买卖合同》回收《客户资料档案袋》注:1、包销合同不议价。2、代理合同与发展商签订两份买卖合同(一份标准),标准部分由置业顾问控制,超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外,《买卖合同》全部留存签约助理处。4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。5、签《买卖合同》同时,签定《按揭合同》6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐,并做到日日平帐。签约详细流程签约所需资料明细:1、携带身份证、户口本原件及复印件(身份证正、反面复印在同一张A4纸上;有需要时,我方复印户口本索引页存档);2、定金收据原件;3、购房人未满18周岁,须持有户口本家庭页原件及复印件一份,同时提供监护人身份证原件及复印件;4、签约时本人须亲自到场,如本人不能亲自到场签约,受托人需持委托书(检察院盖章)、受托人身份证及上述资料方可办理;5、办理按揭所需材料:身份证原件、结婚证(或民政局开具的单身证明)、收入证明原件,户口本;①申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份(新版正反两面);②申请贷款人及配偶双方收入证明3份;③申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印件4份(注:若户口为集体户口者,需提供集体户口常住人口登记卡:原件、复印件4份);④结婚证原件、复印件4份(注:结婚证丢失或有误者,申请人单位开婚姻证明,未婚者,当地民政局开未婚证明,原件1份,复印件4份);⑤购房首付收据原件、复印件3份;⑥购房合同原件1份,复印件3份。销售人员核实客户本次需交付费用及房屋面积、房号、单价、总价,客户及销售人员确认签字引导客户去财务处补缴房款,取得收据将签约明细单及所有资料移交合同打印人员,并填写《资料交接表》团购:接待员引导客户签约,盖章人员在合同及补充合同上盖公章及公司代理人手签章,并加盖启封章,签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同非团购:客户确认购房后,于签约当天提供我方