学大呼叫中心呼出话术手册.docx

长春呼叫中心话术手册目录一 【回访脚本】二 呼叫中心 FAQ 常见问答【关于 PPTS 测评类问题】?(注意:这三个问法其实问的是一个问题)?,地点在哪儿啊?(以退为进的策略)??????【关于拒绝类问题】,以后再说吧。?我有时间直接过去。 [询问或者拒绝],不需要了。,我们不想给他太多压力。,不考虑了。:“孩子不愿意去”。(策略:找机会与孩子沟通),但也不拒绝我们。1【关于课程、辅导效果类问题】?????/ 你们都是什么样的老师在教课?????/ 你们和家教有什么区别?,不让一线老师在外面代课了,你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊?,效果不好。【询问或疑虑类问题】??有什么好处??我有时间直接过去 [询问或者拒绝]?【关于政策类问题】??我觉得这个不合理!【关于学大的问题】??是什么意思?【关于教育知识类】 (学习三步曲)2【关于技巧类问题】?三 常见学生问题与 PPTS 测评结合话术【常见年级情况与 PPTS 结合】 的介绍【针对初二即将升初三的学生】 PPTS? PPTS?【常见学科问题与 PPTS 结合】,应该怎么结合 PPTS? PPTS?(素材一;素材二),怎么帮助?[高中生],理科都一般。【常见拒绝问题与 PPTS 结合】?,不想参与任何的活动了?,一点效果也没有,成绩还是上不去。50..孩子不愿意参加辅导,一直都没参加过,他很有自信的。,完成学校的作业身体健健康康的,,班级前几名,没有偏科。,有自己的学习方法【常见孩子典型问题与 PPTS 结合】,就是考试总是考不好。,,爱玩电脑游戏。,各科比较均衡 [成绩不好],可能是孩子没有找到适合自己的学习方法。,,每次都要玩一会再写作业,周六日都会把作业留到礼拜天再做。,而且现在和父母不知怎么交流,叛逆心理比较强,现在爸妈讲的都不听,没有办法!。四 呼叫中心外呼脚本1. 常用外呼开场白脚本【外呼开场白基本话术】您好,请问您是 XX 同学的家长吗?您好,我是学大教育的 X 老师,您现在方便接听电话吗?:不方便坐席要问一下家长在哪个时间方便,为下次沟通做铺垫。 例话术:这样啊,您看您在什么时候接听电话方便呢?我再和您联系。:方便话术:是这样的,之前孩子参加过长春的学大教育和孩子的学校 XX 中学共同举办的长春市中小学生心理体检的调研活动,孩子填写了您的这个联系方式。这次给您打电话是因为咱们学大教育从##(如:小宇)学校抽取了一部分学生有这样一个机会可以直接到咱们长春学大校区做一个学习方面的免费教育测评,正好抽到了孩子。这次打电话主要