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危机公关75202.ppt

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危机公关背景?2012年5月14日,收到客户投诉电话。被告知一些客户资料被泄露。?得知这一消息,公司在迅速召开紧急会议,商议此事的对策。危机处理第一步:微博致歉危机处理第二步:电话致歉?公司向被泄露资料的客户打电话。耐心的解释,诚挚的道歉。获得客户的理解。危机处理第三步:记者招待会?公司于5月16日上午8点,召开记者招待会以公开,统一,透明的方式向广大消费者进行说明。

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